راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مبتنی بر ابرِخصوصی و ابرِ میزبان
طبق بررسی های انجام شده راهکارهای مبتنی بر ابرِ میزبان بعنوان مدلی ضعیف شناخته می گردند و عمدتاً از سوی عقب افتادگان تکنولوژی و متاخران راهکار CRM مبتنی بر ابر، مورد استقبال قرار می گیرند.
در این مقاله به بررسی راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مبتنی بر ابرِخصوصی و ابرِمیزبان می پردازیم و مزیت ها و معایب هر کدام را به اختصار شرح می دهیم.
مزایای ابر خصوصی
با در اختیار داشتن ابر خصوصی، کلیه منابع محاسباتی به یک مشتری اختصاص می یابد. کاربران سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بیشتر تمایل دارند که به سیستم های خصوصی، به چشم سیستمی امن و تحت کنترل مستقیم خود بنگرند. شرکت های ارائه دهنده خدمات مالی و سازمان های دولتی و مراکز بهداشتی بیشتر راغب هستند راهکارهای CRM مبتنی بر ابرِ خصوصی را انتخاب کنند.
ابرِ خصوصی بهترین گزینه برای شرکت ها با سیستم های قدیمی است. بسیاری از آنها در ابتدا فعالیت خود را با ابری خصوصی آغاز می کنند و سپس به یکی دیگر از گزینه های موجود مهاجرت می کنند.
معایب
هزینه سیستم های CRM مبتنی بر ابرِ خصوصی با توجه به سطح سفارشی سازی، بسیار بالا می باشد. از سوی دیگر ارتقاء آن نیز بسیار چالش برانگیز می باشد. این احتمال وجود دارد که بخش ابرِ خصوصی در بازار نابود شود؛ چرا که شرکت ها با گزینه های ابری دیگری مواجه می شوند که نیازهایشان را با هزینه های کمتر و محافظت امنیتی بالاتر برطرف می سازند.
مزایای ابرِ میزبان
کاربران ابرِ میزبان کنترل بیشتری بر هزینه ها دارند و در نتیجه امکان کاهش هزینه ها در دراز مدت نیز میسر می باشد. هزینه ابرِ میزبان هیچ ارتباطی به اخذ مجوز آن ندارد؛ شرایط در هر کجا که فراهم باشد امکان میزبانی آن نیز متقابلاً وجود خواهد داشت.
همچنین ابرِ میزبان از انعطاف پذیری بالایی برخوردار می باشد. حال بهتر است با یکدیگر نگاهی به سه مدل متفاوت از ابرِ میزبان بیاندازیم:
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مبتنی بر ابرِ عمومی
از مهمترین مزیت های راهکار (CRM) مبتنی بر ابرِ عمومی این است که شروع کار با آن بسیار آسان می باشد.
بیایید در ابتدا به بررسی مزیت های ابرِعمومی بپردازیم.
مزایا
یکی از مهمترین مزیت های راهکار (CRM) مبتنی بر ابرِعمومی این است که شروع کار با آن بسیار آسان می باشد. در سازمان های مُدرن مقوله هایی مانند فروش، خدمات و بازاریابی، با یکدیگر همگام هستند. آغاز برخی از راهکارهای CRM مبتنی بر ابرِ عمومی، از جمله فروش، در یک قسمت بسیار آسان می باشد و سپس به منظور افزایش ارزش خود در سایر قسمت ها نیز گسترش می یابد که بعنوان مثال در این زمینه می توانیم به بازاریابی یا تجارت الکترونیک، اشاره کنیم. زمانی که به تجربه ای یکپارچه دست یابید، عملکردی چندگانه را نیز در اختیار خواهید داشت.
از زمانی که شرکت ها منابع خود را به سایر سازمان ها واگذار می کنند، سریعتر می توانند به سکوهای CRM در دسترس، دست یابند و در عین حال نیز از بهترین امنیت برخوردار می گردند. یکپارچگی داده ای در راهکارهای CRM مبتنی بر ابرِ عمومی نیز نسبتاً آسان می باشد و می توانید بدون کوچکترین تردیدی ظرفیت آن را بیشتر سازید.
عملکرد راهکارهای CRM مبتنی بر ابرِ عمومی طی 10 تا 15 سال گذشته از رُشد بالایی برخوردار بوده است و چنین راهکارهایی نزد بسیاری از شرکت ها، به گزینه ای برتر مبدل گشته است. علاوه بر این ارائه دهندگان ابر عمومی طی چند سال گذشته به ارتقاء ظرفیت بهاء داده اند و بدین ترتیب مشکلات ذخیره سازی را برطرف ساخته اند. شما می توانید در مواقع ضروری ظرفیت آن را کم و زیاد سازید.
از سوی دیگر ابرِعمومی طیف گسترده ای از گزینه های CRM را پیشنهاد می دهد،؛ گزینه هایی که از سوی کلیه ارائه دهندگان سکوی اصلی مورد حمایت و پشتیبانی قرار می گیرند.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
نقش سیستم های ERP و MRP در کسب و کارهای تولیدی (بخش دوم و پایان)
انتخاب نهایی سیستم ERP یا MRP، به نیازمندی های منحصربفرد کسب و کار وابسته می باشد.
درک این موضوع که سیستم های ERP و MRP دقیقاً به چه شکل می باشند و برای کسب و کار تولیدی قادر به انجام چه امکاناتی هستند، ادامه ی این مبحث و اطلاع از مزیت ها و معایب آنها را آسان می سازد.
مزایا و معایب سیستم ERP
ابتدا به بررسی مزیت های یک سیستم ERP می پردازیم.
بررسی مزیت های حاصل از سیستم ERP را با این مطلب آغاز می کنیم که نرم افزار ERP امکان دسترسی بلادرنگ به اطلاعات مهم کسب و کار را برای تولیدکنندگان مهیا می سازد. با این قابلیت، ارتباطات موجود بین واحدهای متعدد کسب و کار بهبود می یابد و امکان دسترسی به پایگاه های داده ای مشترک برای کسب و کارها فراهم می شود و همچنین، به اشتراک گذاشتن بموقع اطلاعات بین کسب و کارها نیز مهیا می گردد. چنین قابلیت هایی منجر به کاهش خطرات، افزایش تعاون و در نهایت، رُشد سودمندی می شود. علاوه بر این سیستم ERP داده هایی سازمان یافته تر و ایمن تر را متضمن می گردد. همانطور که اشاره شد یکی از مزیت های نرم افزار ERP، ارتقاء سودمندی کسب و کار می باشد. یکپارچگی سیستم ERP با کسب و کار، امکان خودکارسازی فرایندهای مختلف را بوجود می آورد و بکارگیری منابعی از جمله نیروی کار، ماشین آلات، پول و زمان، بطور قابل ملاحظه ای بهینه سازی می گردند؛ چرا که انجام چنین فرایندهایی در گذشته دقت بسیار زیاد انسان را می طلبید و به همین دلیل، بسیاری از آنها به هدر می رفتند.
همچنین پیاده سازی نرم افزار ERP منجر به کاهش خطرات و هزینه ها می شود. این سیستم بطور معمول فرایندهای متفاوت در کسب و کار را ساده و یکپارچه می سازد؛ نکته ای که در مقابل هزینه های مدیریتی و عملیاتی را کاهش می دهد. در واقع بهبودی یکپارچگی داده ها و نظارت بر امور مالی، از خطرات کلی کسب و کار می کاهد.
علاوه بر این سیستم ERP بهبودی تصمیم سازی را بهمراه دارد. دسترسی سریع داده ای و سازگاری با داده ها در کلیه فعالیت های کسب و کار بهمراه امکان اجراء سریع گزارش دهی و تجزیه و تحلیل با کیفیتی مناسب، منجر به توانمندسازی هر چه بیشتر کسب و کارها می شود. به همین دلیل امکان اتخاذ هر چه سریعتر تصمیمات مرتبط با سطوح موجودی، نیازمندیهای نیروی انسانی، موارد مرتبط با امور دارایی و غیره، فراهم می گردد.
حال بیایید نگاهی به معایب سیستم ERP بیاندازیم
اول از همه یک سیستم ERP نیازمند سرمایه ابتدایی هنگفتی می باشد. پیاده سازی نرم افزار نیز بسیار پیچیده و زمان بر است؛ مواردی که لازم است کسب و کارهای تولیدی راغب به داشتن سیستم ERP، آنها را در نظر داشته باشند. همچنین انتقال کلیه داده ها از سیستم فعلی به سیستم ERP، می تواند حُکم فرایندی کامل را داشته باشد. از دیگر موارد متأثر از نرم افزار ERP این نکته می باشد که بکارگیری نرم افزار توسط نیروی کار، دشوار بنظر می آید. لازم است سازمان با انتخاب پیاده سازی ERP اطمینان حاصل کند که تیم مسئول پروژه، آموزش هایی مناسب برای افرادی که قرار است با سیستم جدید کار کنند را مهیا می سازد؛ چرا که کل ساختار کسب و کار تحت تأثیر سیستم ERP تغییر خواهد یافت.
از دیگر جنبه های منفی سیستم ERP این نکته می باشد که امکان دسترسی فوری به نتایج بعد از پیاده سازی سیستم، وجود ندارد. هرچند منفعت کسب و کار در حصول پیامدهای ناشی از نرم افزار ERP می باشد؛ اما در دراز مدت به آن نتایج دست می یابد. لازم است کسب و کارها به منظور دسترسی به منافع، صبوری بخرج دهند؛ چرا که آشکارشدن هر چه بیشتر این مزیت ها نیز به زمان بیشتری نیاز دارد.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
نقش سیستم های ERP و MRP در کسب و کارهای تولیدی (بخش اول)
MRP بعنوان یکی ازچند ماژول موجود در نرم افزار ERP ، ولی تحت عنوان سیستمی مستقل، شناخته می شود.
تلفظ عبارات اختصاری سیستم های ERP و MRP به قدری به یکدیگر شبیه است که بسیاری از افراد آنها را به عنوان سیستمی در نظر می گیرند که برای اهدافی یکسان مورد استفاده قرار می گیرد. با این حال این دو سیستم دارای اهدافی متفاوت هستند. بیایید نگاه دقیق تری به این سیستم ها در صنعت تولیدی بیاندازیم.
هرگاه صحبت از کسب و کارهای تولیدی می شود، فرقی نمی کند که تولید بصورت فرایند و یا تولیدی مجزا باشد؛ بطور قطع مفاهیمی از جمله برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) و برنامه ریزی مورد نیاز مواد (MRP)، وارد بحث می گردند. در واقع تلفظ عبارات اختصاری ERP و MRP به قدری به یکدیگر شباهت دارد که بسیاری از افراد در مواجهه با جایگزینی آنها دچار سردرگمی می شوند. با این حال هرچند این واژه ها به یکدیگر بسیار شباهت دارند؛ در حقیقت این دو سیستم کاملاً با یکدیگر فرق می کنند. هر کدام از آنها از سودمندی های منحصربفرد خود، مزایا و نیز معایبی برای کسب و کارها، برخوردار هستند. در این مقاله هر دو سیستم در نظر گرفته می شود و مزایا و معایب آنها مورد بحث و بررسی قرار می گیرد. ابتدا بیایید به تعاریفی از این دو سیستم بپردازیم.
سیستم ERP را می توان بعنوان ابزار فناوری اطلاعات (IT) معرفی کرد که کلیه فرایندهای اصلی کسب و کار را تنها در یک سیستم یکپارچه می سازد و کسب و کار را قادر به جمع آوری و مدیریت داده های موجود در فعالیت های متفاوت می کند. نرم افزار ERP با در اختیار داشتن مجموعه ای از ماژول ها، فعالیت های اصلی و متعدد کسب و کاراعم از دارایی، زنجیره تأمین، خرید، فروش، فروشندگان، برنامه ریزی و سایر موارد، را یکپارچه می سازد و آنها را تنها در یک صفحه مشترک از یک سیستم، گرد هم می آورد. در نتیجه شاهد جریانی از اطلاعات بلادرنگ از سوی بخش های مختلف کسب و کار هستیم؛ قابلیتی که برای مدیران اجرایی کسب و کار بنیادی را فراهم می سازد و بواسطه ی آن قادر به اتخاذ تصمیماتی دقیق و مبتنی بر داده، می شوند.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244