مروری بر مدیریت وظایف و مدیریت پروژه
مفهوم کار در انجام وظائف خلاصه می گردد و این موضوع هیچ ارتباطی با میزان حرفه ای بودن افراد در آن کار ندارد. مدیریت وظائف و مدیریت پروژه نیز روش هایی هستند که موفقیت و پیروزی در کار را تسهیل می بخشند.
بحث پیرامون هر دو گرایش مدیریت پروژه و مدیریت وظائف بسیار است. در اغلب مواقع این دو اصطلاح به جای یکدیگر مورد استفاده قرار می گیرند؛ اما مفهوم واقعی آنها در چیست؟
این مقاله به همین منظور تقدیم شما همراهان می شود. در این مقاله به تفکیک مفاهیم هر یک از این دو اصطلاح پرداخته ایم و در ادامه نیز به شباهت های موجود میان آنها اشاره می کنیم. همچنین برای تشخیص درست تفاوت های موجود میان هرکدام از این دو گرایش در ابتدا به تشریح آنها می پردازیم، پس با ما همراه باشید. این مبحث هر آنچه که درباره مدیریت پروژه و مدیریت وظائف لازم باشد را با شما به اشتراک می گذارد.
مفهوم مدیریت پروژه
پیش از آنکه به بررسی تفاوت های موجود میان مدیریت پروژه و مدیریت وظائف بپردازیم؛ ابتدا لازم است مفاهیم هر کدام از آنها را بدرستی درک کرده و ویژگی های هر کدام را بخوبی بشناسیم.
بنابراین می توانیم مدیریت پروژه را بعنوان یک اپلیکیشن معرفی کنیم که دانش، مهارت ها، ابزارها و تکنیک ها را در اختیار عملیات پروژه قرار می دهد تا نیازمندی های پروژه را برآورده سازد.
بیائید به تشریح بیشتر این مطلب بپردازیم.
به بیان ساده تر مدیریت پروژه عبارت است از: مدیریت یک پروژه به منظور برآورده ساختن کلیه وظائف و اهداف موجود در آن پروژه.
اما مفهوم پروژه چیست؟
واژه پروژه در اکثر مواقع تعریفی بی اساس داردکه موارد متعددی را شامل می گردد. ولی اغلب تعاریف ارائه شده در این نکته اتفاق نظر دارند که لازمه هر پروژه ای، سه خصوصیت می باشد و این خصوصیات عبارت اند از: تاریخ شروع، تاریخ پایان و تحویل پروژه.
مفهوم تحویل در پروژه به نتایجی اطلاق می گردد که یک پروژه باید به آنها دست یابد. هدف از یک پروژه، تحقق تحویل و دستیابی به اهداف پروژه می باشد.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM
. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP
. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیریت وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
شباهت ها و تفاوت میان مدیریت پروژه و مدیریت وظایف
در مقاله مروری بر مدیریت پروژه و مدیریت وظائف به تشریح کاربرد هر یک از این دو گرایش پرداختیم و اکنون زمان آن رسیده است که به شباهت های موجود میان این دو مقوله بپردازیم.
لازم است که در ابتدا ببینیم سازمان ها و اشخاص مختلف چه توجیه قابل قبولی برای جایگزینی دو مقوله مدیریت پروژه و مدیریت وظائف به جای یکدیگر، ارائه داده اند.
شباهت میان مدیریت پروژه و مدیریت وظائف
همانطور که در مقاله مروری بر مدیریت پروژه و مدیریت وظائف گفتیم؛ پروژه ها در ابتدا باید به وظائفی کوچکتر و قابل مدیریت تقسیم شوند تا پروژه با موفقیت تکمیل شده و به پایان برسد و دسترسی به آن نیز در زمان مقرر، میسر باشد.
به همین منظور مدیریت پروژه و مدیریت وظائف به کمک یکدیگر می آیند.
لازم است که مدیران پروژه از مهارت های مدیریت پروژه برخوردار باشند؛ اما از طرفی نیز باید بتوانند وظائف را بشکلی اثربخش مدیریت کرده و موفقیت در پروژه ها را میسر سازند و در ادامه به عنوان رهبرانی موفق شناخته شوند.
ممکن است زمانی که وظائف مستقل از یک پروژه را بر عهده دارید؛ با چندین وظیفه مشابه روبرو شوید که اگر آنها را گروه بندی کنید، در نهایت با یک پروژه مواجه می شوید.
مثلا مسئول پشتیبانی از مشتریان را در نظر بگیرید. وظیفه پشتیبان مشتری ارسال ایمیل یا برقراری تماس با مخاطبانتان است؛ از سوی دیگر نیز می توانیم بگوئیم که پاسخگوئی به 200 نفر از مخاطبان یا افرادی که درخواست پشتیبانی داشته اند، حُکم یک پروژه را دارد.
به همین خاطر در اکثر مواقع مفاهیم مدیریت پروژه و مدیریت وظائف به جای یکدیگر بکار گرفته می شوند.
چنین تشابهی می تواند گیج کننده و یا حتی در مواردی نیز گمراه کننده به نظر آید. برای درک بهتر این موضوع و اثرگذاری آن بهتر است که به بررسی تفاوت میان این دو گرایش و متغیرهای مربوط به آنها نیز پرداخته شود.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM
. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP
. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیریت وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
نرم افزار مدیریت وظایف و مدیریت پروژه جام پرسیا
نرم افزار مدیریت وظائف ارائه دهنده سکویی است که می تواند شما را در انجام وظائف مشخص در لیست یاری رساند، سایر کارها و وظائف روزانه را سازماندهی کرده وهمه را یکجا گرد هم آورد.
نرم افزارهای مدیریت وظائف می کوشند کلیه وظائف محول را قبل از کارهای جدید، به پایان برسانند. معمولاً چنین وظائفی مستقل بوده و هیچ ارتباطی با سایر وظائف ندارند.
شما می توانید با کمک چنین نرم افزاری بر حجم وظائف بیافزایید، آنها را مطابق با سلیقه خود دسته بندی یا سازماندهی کنید، و همچنین برای هر یک از آنها تاریخی را تعریف کنید. موارد ذکر شده تنها ارائه ای از ساده ترین ویژگی های موجود در اغلب نرم افزارهای مدیریت وظائف می باشند.
امروزه بهنگام انتخاب نرم افزارهای مدیریت وظائف با انبوهی از اینگونه نرم افزارها مواجه می شوید که قادرند شما را در انجام وظائف یاری برسانند و آنها را سازماندهی کنند. انتخاب بهترین نرم افزار در اغلب مواقع کاری بس دشوار و گیج کننده است.
کاربرد اغلب اپلیکیشن های مدیریت وظائف آسان می باشد و همچنین عملکرد آنها وظیفه محور بوده و شما را در انجام کارهایتان یاری می رساند.
از سوی دیگر نرم افزار مدیریت پروژه، هماهنگ سازی پروژه ها را برایتان میسر می سازد.
نرم افزار مدیریت پروژه مجموعه ای از ابزارها و ویژگی هاست که شما را در برنامه ریزی پروژه، تلاش جهت همکاری بیشتر، سازماندهی پروژه وتحویل آن یاری می رساند. در واقع بهتر است بگوییم که در مدیریت پروژه تنها از یک سکو برای کلیه ابزارها استفاده می شود و تردید انتخاب میان چندین اپلیکیشن برطرف می گردد.
از همه مهم تر شاید این عبارت درباره همه ابزارها صدق نکند؛ ولی عمده ابزارهای موجود در نرم افزار مدیریت پروژه می توانند بخوبی در نرم افزار مدیریت وظائف ادغام شوند. در حالی که ممکن است برعکس این قابلیت امکان پذیر نباشد.
این احتمال وجود دارد که نرم افزار مدیریت وظائف بعنوان نرم افزار مدیریت پروژه تلقی گردد؛ اما اغلب نرم افزارهای مدیریت وظائف در طراحی و ویژگی هایی که ارائه می دهند، بسیار آسان تر عمل می کنند.
نرم افزار مدیریت پروژه کلیه ابزارها و قابلیت های نرم افزار مدیریت وظائف، بعلاوه چندین ویژگی دیگر، را ارائه می دهد. این ویژگی ها می توانند با توجه به نوع ابزار انتخابی، با یکدیگرفرق داشته باشند.
رایج ترین ابزارهای مدیریت پروژه ویژگی هایی از جمله برنامه ریزی، وابستگی های وظیفه، پیگیری نقطه عطف، مدیریت فایل، مدیریت منابع، پیگیری زمان و مواردی از این قبیل را دارا می باشند.
علاوه بر این امکان اجراء همزمان چندین پروژه فراهم می شود و می توانیم تنها از یک نرم افزار مدیریت پروژه برای تمامی پروژه ها استفاده کنیم؛ چنین حالتی برای اغلب مدیران پروژه، ایده آل می باشد.
نرم افزار مدیریت پروژه و مدیریت وظائف جام پرسیا
با برخورداری از نرم افزار مدیریت پروژه جام پرسیا، هر دو گرایش مدیریت پروژه و مدیریت وظائف را تنها در قالب یک نرم افزار در اختیار خواهید داشت.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM
. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP
. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیریت وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
نگاهی جامع به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان
برجسته ترین تعریف از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به اثربخشی هر چه بیشتر کسب و کارهای مشتری مدار مربوط می گردد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان سیستمی است که علاوه بر جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده مشتریان، به مدیریت سایرداده های شرکت نیز می پردازد و آنها را تنها دریک مکان ساخته و دسترسی آسان داده ای را مهیا می سازد. چنانچه هرکسب و کاری بتواند طبق سازماندهی و جریان کاری ارائه شده از سوی این نرم افزار به فعالیت بپردازد؛ در ادامه نیز قادر است بیشترین سود ممکن را از آنِ خود سازد. این مقاله به منظور آشنایی بیشتر با مفهوم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان و مزایای حاصل از آن تقدیم شما همراهان گرامی می شود.
اما براستی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان چیست؟
هرچند بنظر می رسد که سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان قدمتی 30 ساله دارند؛ اما بدون شک باید گفت که اوج محبوبیت این سیستم ها طی دهه گذشته رقم خورده است و این محبوبیت به لطف رشد کسب و کارهای آنلاین و فعالیت در شبکه های اجتماعی حاصل شده است. یکی از مهمترین دلایلی که نشان می دهد نرم افزار CRM تا چه میزان می تواند در بازار امروزی مفید واقع شود، امکان مشاهده و کنترل خودکار فعالیت های مشتریان و جمع آوری داده ها بواسطه کانال های شبکه ای ارائه شده از سوی این برنامه می باشد. تیم های بازاریابی و فروش می توانند به تفسیر داده ای بپردازند و انرژی حاصل از آن را به منظور ایجاد استراتژی های خلاقانه تر هدایت کنند و رضایتمندی مشتریان را مهیا سازند و در نهایت منجر به افزایش درآمد نیز شوند.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM
. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP
. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیریت وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
اهمیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
امروزه سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در فضای کسب و کار تحت عنوان ابزاری ارزشمند معرفی می شوند و وسعت کسب و کار تأثیر چندانی در اهمیت این موضوع ندارد. فرقی نمی کند که طرف ما رقیبی قدرتمند باشد و از شعبه ها و بخش های متعددی تشکیل شده باشد، یا اینکه با کسب و کاری ورشکسته و یا تازه تأسیس مواجه باشیم که در جستجوی روش هایی برای نفوذ و برجسته سازی هرچه بیشتر خود هستند؛ یک سازماندهی درست و جریان کاری اثربخش در مجموع می توانند بانی موفقیت و توسعه کسب و کار باشند. نرم افزارهای سازمانی مانند نرم افزار CRM می توانند برای هر نوع سازمانی حتی سازمان های کوچکتر مانند سازمان های غیرانتفاعی، گروه های داوطلب و همچنین کسب و کارهای تولیدی خلاق و موقت، مفید واقع شوند.
هر چند این احتمال وجود دارد که نرم افزار CRM برای کسب و کارهایی که کارکنان در آن به دورکار مشغول هستند و یا در حوزه توزیع محصولات به فعالیت می پردازند، بسیار حیاتی و لازم باشد؛ ولی برای دستیابی سریع به مزایای این سیستم نیزهیچ نیازی به حداقل داده های ورودی نمی باشد. این نرم افزار برای کسب و کارهایی که به تازگی با شتاب بیشتری به فعالیت می پردازند، بسیار مفید می باشد؛ چرا که لازم است این کسب و کارها بصورت آنلاین در کانال های شبکه ای حضور یابند و بنابراین برای وظائف ساده ای از جمله اطلاعیه های بازاریابی یا پیام های ردیابی مشتریان، دیگر نیازی به نیروی کاری متخصص ندارند. علاوه بر عملکرد خودکار این ابزارها، امکان سفارش سازی و شخصی سازی عملکرد نیز وجود دارد و متعاقب آن اطمینان داده می شود که مشتری دیده و شنیده شده و نیازهای آن به بهترین شکل ممکن برآورده می گردد. به عبارت دیگر سیستم های CRM وظائف یکنواخت سازمانی را به سیستمی خودکار ارائه می دهند و بنابراین افراد فعال در این حوزه می توانند بدون آنکه از فضای کاری پرمشغله رباتیک خسته شوند، عمده تمرکز خود را به روابط انسانی اختصاص دهند.
بازاریابی و فروش دو حوزه بسیار مهم و بزرگ هستند که نقش سیستم های CRM در آنها بسیار چشمگیر می باشد و اشتراک گذاری اطلاعات و تصمیم سازی های آگاهانه پروژه های فروش و استراتژی های کمپین بازاریابی می توانند در سکویی مشترک با یکدیگرادغام و ارائه گردند. سیستم های CRM می توانند با کمک سکوهای آنلاین به ردیابی فعالیت مشتری بپردازند و نمایه هایی را ایجاد نمایند و بدین وسیله توجه تیم های فروش را معطوف انجام معاملات سازند و برعکس آن نیزمعاملاتی را مشخص نمایند که انجام آنها بسیار لازم و ضروری می باشد و یا در مواقعی لازم است آنها را نادیده گرفت. همچنین تیم های فروش می توانند با دسترسی مستقیم به پروژه های فروش که توسط داده های جمع آوری شده در سیستم CRM ایجاد می شوند؛ عملکرد هوشمندانه تری داشته باشند.
سیستم های CRM به لطف ردیابی خودکار و مستمرمانع رکود کسب و کارها می شوند؛ بینشی دائمی و بروز از جستجوها و علاقه مندی های مشتریان را فراهم می سازند، و به همان میزان نیز تعاملی پایدار و منظم را بواسطه پیام ها، ایمیل و رسانه های اجتماعی فراهم می سازند. پیام های سفارش سازی شده نیز می تواند برای آن دسته از مشتریان خاص که بیانگر سطوح فعالی از تعامل با شرکت هستند؛ مؤثر واقع گردد و مشتریان خاص را به مشارکت و بدنبال آن رشد کسب و کار، ترغیب نماید و در نتیجه حس تعلق خاطر دوطرفه و وفاداری مشتریان را فراهم سازند. هر چه تعامل مشتریان بیشتر باشد، علامت گذاری های سیستم نیز بیشتر می گردد و بدنبال آن معاملات و پیشنهادات بیشتری متناسب با نیازهای خاص مشتریان فعال، سرازیر می گردد.
فروش
شاید یکی از کاربردی ترین ویژگی های سیستم های CRM قابلیت ثبت و ردیابی داده های مشتریان بالقوه و فعال در بخش فروش هر کسب و کار باشد و این ویژگی بوسیله تماس های فروش، ایمیل ها و کانال های آنلاین میسر می گردد. محرک ها و علائم خودکار می توانند امتیازات را دائماً بروز نمایند و قابلیت های "شنیداری" نیز می توانند وضعیت معاملات در حال پردازش را حفظ کرده و از مشکلات احتمالی مشتریان جدید جلوگیری کنند. ابزارهای پروژه نیز برای تیم های فروش بسیار مفید می باشند و آنها را در پیش بینی مناسب ترین زمان و مکان ممکن برای تلاش ودستیابی به مشتریان بالقوه، یاری می رسانند.
بازاریابی
تیم های بازاریابی نیز می توانند ردیابی داده ای و پروژه هایی که توسط CRM های بازاریابی ایجاد می گردد را بکار گیرند و بدین وسیله استراتژی سازی کمپین های بازریابی را به شکلی مؤثر به انجام برسانند. این ویژگی برای بخشی که شدیداً متکی بر نوآوری های مستمر و تفکری خلاقانه باشد؛ صرفه جویی وقت و انرژی ارزشمند کارکنان را بهمراه دارد. اعضاء تیم بازاریابی می توانند به جای آنکه وقت خود را صرف اعداد و ارقام و نظارت بر فعالیت مشتری کنند، با دسترسی به گزارش های موجود در داشبورد به بهینه سازی زمان و انتشار اطلاعات بپردازند و به درکی بهتر و مطمئن تردست یابند و متعاقب آن نیز اطلاعات موجود را توسط سکوها و برای ایده پردازی و کشف بهترین راه برای افزایش فروش و در نتیجه جلب توجه مشتریان، بکار می گیرند. با این ویژگی هزینه های بازاریابی یک شرکت کاهش می یابد؛ چرا که منابع بازاریابی با این قابلیت می توانند به سادگی هر چه تمام تر به چشم اندازهایی دست یابند و در نهایت، منجر به سوددهی می شوند.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM
. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP
. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیریت وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244