اهمیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
امروزه سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در فضای کسب و کار تحت عنوان ابزاری ارزشمند معرفی می شوند و وسعت کسب و کار تأثیر چندانی در اهمیت این موضوع ندارد. فرقی نمی کند که طرف ما رقیبی قدرتمند باشد و از شعبه ها و بخش های متعددی تشکیل شده باشد، یا اینکه با کسب و کاری ورشکسته و یا تازه تأسیس مواجه باشیم که در جستجوی روش هایی برای نفوذ و برجسته سازی هرچه بیشتر خود هستند؛ یک سازماندهی درست و جریان کاری اثربخش در مجموع می توانند بانی موفقیت و توسعه کسب و کار باشند. نرم افزارهای سازمانی مانند نرم افزار CRM می توانند برای هر نوع سازمانی حتی سازمان های کوچکتر مانند سازمان های غیرانتفاعی، گروه های داوطلب و همچنین کسب و کارهای تولیدی خلاق و موقت، مفید واقع شوند.
هر چند این احتمال وجود دارد که نرم افزار CRM برای کسب و کارهایی که کارکنان در آن به دورکار مشغول هستند و یا در حوزه توزیع محصولات به فعالیت می پردازند، بسیار حیاتی و لازم باشد؛ ولی برای دستیابی سریع به مزایای این سیستم نیزهیچ نیازی به حداقل داده های ورودی نمی باشد. این نرم افزار برای کسب و کارهایی که به تازگی با شتاب بیشتری به فعالیت می پردازند، بسیار مفید می باشد؛ چرا که لازم است این کسب و کارها بصورت آنلاین در کانال های شبکه ای حضور یابند و بنابراین برای وظائف ساده ای از جمله اطلاعیه های بازاریابی یا پیام های ردیابی مشتریان، دیگر نیازی به نیروی کاری متخصص ندارند. علاوه بر عملکرد خودکار این ابزارها، امکان سفارش سازی و شخصی سازی عملکرد نیز وجود دارد و متعاقب آن اطمینان داده می شود که مشتری دیده و شنیده شده و نیازهای آن به بهترین شکل ممکن برآورده می گردد. به عبارت دیگر سیستم های CRM وظائف یکنواخت سازمانی را به سیستمی خودکار ارائه می دهند و بنابراین افراد فعال در این حوزه می توانند بدون آنکه از فضای کاری پرمشغله رباتیک خسته شوند، عمده تمرکز خود را به روابط انسانی اختصاص دهند.
بازاریابی و فروش دو حوزه بسیار مهم و بزرگ هستند که نقش سیستم های CRM در آنها بسیار چشمگیر می باشد و اشتراک گذاری اطلاعات و تصمیم سازی های آگاهانه پروژه های فروش و استراتژی های کمپین بازاریابی می توانند در سکویی مشترک با یکدیگرادغام و ارائه گردند. سیستم های CRM می توانند با کمک سکوهای آنلاین به ردیابی فعالیت مشتری بپردازند و نمایه هایی را ایجاد نمایند و بدین وسیله توجه تیم های فروش را معطوف انجام معاملات سازند و برعکس آن نیزمعاملاتی را مشخص نمایند که انجام آنها بسیار لازم و ضروری می باشد و یا در مواقعی لازم است آنها را نادیده گرفت. همچنین تیم های فروش می توانند با دسترسی مستقیم به پروژه های فروش که توسط داده های جمع آوری شده در سیستم CRM ایجاد می شوند؛ عملکرد هوشمندانه تری داشته باشند.
سیستم های CRM به لطف ردیابی خودکار و مستمرمانع رکود کسب و کارها می شوند؛ بینشی دائمی و بروز از جستجوها و علاقه مندی های مشتریان را فراهم می سازند، و به همان میزان نیز تعاملی پایدار و منظم را بواسطه پیام ها، ایمیل و رسانه های اجتماعی فراهم می سازند. پیام های سفارش سازی شده نیز می تواند برای آن دسته از مشتریان خاص که بیانگر سطوح فعالی از تعامل با شرکت هستند؛ مؤثر واقع گردد و مشتریان خاص را به مشارکت و بدنبال آن رشد کسب و کار، ترغیب نماید و در نتیجه حس تعلق خاطر دوطرفه و وفاداری مشتریان را فراهم سازند. هر چه تعامل مشتریان بیشتر باشد، علامت گذاری های سیستم نیز بیشتر می گردد و بدنبال آن معاملات و پیشنهادات بیشتری متناسب با نیازهای خاص مشتریان فعال، سرازیر می گردد.
فروش
شاید یکی از کاربردی ترین ویژگی های سیستم های CRM قابلیت ثبت و ردیابی داده های مشتریان بالقوه و فعال در بخش فروش هر کسب و کار باشد و این ویژگی بوسیله تماس های فروش، ایمیل ها و کانال های آنلاین میسر می گردد. محرک ها و علائم خودکار می توانند امتیازات را دائماً بروز نمایند و قابلیت های "شنیداری" نیز می توانند وضعیت معاملات در حال پردازش را حفظ کرده و از مشکلات احتمالی مشتریان جدید جلوگیری کنند. ابزارهای پروژه نیز برای تیم های فروش بسیار مفید می باشند و آنها را در پیش بینی مناسب ترین زمان و مکان ممکن برای تلاش ودستیابی به مشتریان بالقوه، یاری می رسانند.
بازاریابی
تیم های بازاریابی نیز می توانند ردیابی داده ای و پروژه هایی که توسط CRM های بازاریابی ایجاد می گردد را بکار گیرند و بدین وسیله استراتژی سازی کمپین های بازریابی را به شکلی مؤثر به انجام برسانند. این ویژگی برای بخشی که شدیداً متکی بر نوآوری های مستمر و تفکری خلاقانه باشد؛ صرفه جویی وقت و انرژی ارزشمند کارکنان را بهمراه دارد. اعضاء تیم بازاریابی می توانند به جای آنکه وقت خود را صرف اعداد و ارقام و نظارت بر فعالیت مشتری کنند، با دسترسی به گزارش های موجود در داشبورد به بهینه سازی زمان و انتشار اطلاعات بپردازند و به درکی بهتر و مطمئن تردست یابند و متعاقب آن نیز اطلاعات موجود را توسط سکوها و برای ایده پردازی و کشف بهترین راه برای افزایش فروش و در نتیجه جلب توجه مشتریان، بکار می گیرند. با این ویژگی هزینه های بازاریابی یک شرکت کاهش می یابد؛ چرا که منابع بازاریابی با این قابلیت می توانند به سادگی هر چه تمام تر به چشم اندازهایی دست یابند و در نهایت، منجر به سوددهی می شوند.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM
. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP
. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیریت وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
نرم افزار ERP؛ یک تجربه موفق...
نادیده گرفتن تجارب و آموزش های کسب شده به منظور کشف چالش های جدید با مسئولیت های بیشتر، تغییر شغل در سن 40 سالگی و یا تغییر مسیر شغلی، کار صحیحی نمی باشد. اگر بخواهیم کمی عقب تر برویم و به بررسی مهارت های انتقالی حاصل از تجربه نرم افزار ERP بپردازیم، با حجم زیادی از فرصت های شغلی مواجه خواهیم شد.
دراین مقاله می کوشیم به اختصار به بررسی مهارت هایی که با تجربه ویژگی های شاخص ERP حاصل می شوند، بپردازیم. همچنین نگاه کوتاهی به ارزشمندی این تجربه خواهیم داشت که چگونه می تواند بدون در نظر گرفتن شغل مورد علاقه تان، آن را به فرصتی جذاب مبدل سازد.
برجسته سازی مهارت ها با ERP
بطور کلی نرم افزار ERP برای سازماندهی، تجزیه و تحلیل و پیگیری کلیدی ترین نقاط داده ای کسب و کار بکار گرفته می شود؛ از اموال، منابع انسانی و زنجیره تأمین گرفته تا مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و...، کلیه بخش های نامبرده از مهم ترین قسمت های هر کسب و کاری بشمار می آیند.
به این ترتیب فرد با تجربه نرم افزار ERP قادر است در سایر موارد نیز باتجربه عمل کند، مواردی از جمله:
- سازماندهی داده ای
- تجزیه و تحلیل داده ای
- ساده سازی
- اولویت بندی
لازم به یادآوری نمی باشد که یادگیری نرم افزار ERP نیازمند یکسری مهارت های تکنیکی نیز می باشد.
تجربه ERP به کدام فرصت شغلی انتقال می یابد؟
حتی تصور موقعیت یا جایگاهی که تجربه ERP در آنها بعنوان یک دارائی باارزش شناخته نشود، بسیار دشوار است. ممکن است ERP نتواند نماینده جلوه خاصی از مهارت های درونی و یا مهارت های عمومی افراد باشد. این احتمال نیز وجود دارد که هر موقعیت داخلی منجر به ارتباط مستقیم با مشتری نشود؛ در عین حال یک فرد با تجربه ERP می تواند بیشترین سود ممکن را برای کسب و کار رقم بزند.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM
. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP
. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیریت وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
عوامل تاثیرگذار بر اتوماسیون اداری
کسب و کارهایی که در حال راه اندازی یا ارتقاء سیستم های اتوماسیون اداری هستند، لازم است طیف گسترده ای از عوامل تأثیرگذار بر سودمندی این سیستم ها را در نظر داشته باشند. این عوامل شامل ملاحظات مربوط به بودجه و فضای فیزیکی و تغییرات مربوط به زیرساخت های ارتباطات و بسیاری موارد دیگر است. اما دو عامل که باید بیش از سایرین به آنها توجه داشت؛ آموزش کارمندان و افزایش انتخاب های اتوماسیون اداری می باشد.
آموزش
اساساً افرادی که با سیستم اتوماسیون اداری در تعامل هستند عبارتند از کلیه کاربران اتوماسیون و کلیه ارائه دهندگان ابزار و سیستم های اتوماسیون اداری. طیف وسیعی از این افراد را مهندسین سخت افزار و نرم افزار، دانشمندان مدیریت اطلاعات، مدیران، کارکنان سطح متوسط ومنشی ها تشکیل می دهند که این موارد تنها تعداد کمی از افرادی هستند که روزانه سیستم اتوماسیون اداری را بکار می گیرند.
در نتیجه امروزه آموزش پرسنل سیستم های اتوماسیون اداری به مهمترین قسمت برنامه ریزی شرکت ها تبدیل شده است. علاوه بر این، سودمندی سیستم اتوماسیون اداری تنها به سازندگان و کاربران آن تعلق پیدا نمی کند؛ مدیران و صاحبان کسب و کارهای هوشمند دریافته اند با مقاومت هر چه بیشتر کسب و کارها در برابر سیستم های اتوماسیون اداری، میزان سودمندی آن نیز بمراتب با کاهش قابل ملاحظه ای همراه خواهد بود. طبق نظریه زاروین: " درست است که با پیشرفت تکنولوژی نیاز به آموزش های خاص نیز کاهش می یابد؛ چرا که آینده سخت افزار و نرم افزار بصری و مملو از آموزش های داخلی خواهد بود. اما هنوز به آن زمان نرسیده ایم و به همین دلیل، آموزش همچنان ضروری و در اولویت می باشد."
انتخاب
کسب و کارها با هر وسعت و اندازه و فعالیت، مجموعه های پیچیده ای را جهت جایگزینی اتوماسیون اداری در اختیار دارند. سرمایه گذاری در این گونه سیستم ها بطور معمول بالا می باشد و عاقلانه ترین کار این است که مدیران و صاحب منصبان قبل از خرید سیستم، دوره ای را به مطالعه و بررسی دقیق تر آن اختصاص دهند. در این مرحله عواملی که لازم است در نظر گرفته شوند عبارت اند از: هزینه سیستم، مدت زمانی که لازم است برای شناخت سیستم پیش بینی کرد، وضعیت فیزیکی تسهیلاتی که جهت معرفی سیستم در نظر گرفته می شوند، سطح پشتیبانی فنی، سازگاری با سایر سیستم ها، میزان پیچیدگی سیستم (که عامل اصلی تعیین و تخصیص زمان و هزینه برای آموزش می باشد) و سازگاری سیستم با محل کسب و کار و شرکت.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM
. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP
. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیریت وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
بهبودسازی فرایندهای منابع انسانی
مدیریت کسب و کار بدون شک کاری بسیار پیچیده است. زمانی که کسب و کار به ثباتی مشخص برسد؛ لازم است نسبت به مدیریت کارکنان، پرداخت حقوق آنها، مصاحبه با آنها و مواردی از این قبیل توجه شود. اهمیت این موضوع در ابتدا بسیاری از صاحب منصبان را متعجب می سازد؛ مخصوصاً اگر کسب و کار شدیداً در حال پیشرفت باشد.
با این وجود چه تمهیداتی جهت بهبودسازی فرایندهای منابع انسانی و اجرای روان تر کسب و کار لازم است در نظر گرفته شود؟ هدف از این مقاله بررسی روش های فوق العاده ای است که برای آسان سازی و بهبود هر چه بیشتر فرایندهای منابع انسانی پیاده سازی می شوند. چنانچه بدنبال فرایندهایی با انعطاف پذیری بالا هستید، تنها کافیست روش هایی که در ادامه به آنها اشاره می شود را با دقت مطالعه بفرمایید.
آسان سازی فرایند مصاحبه
یکی از بزرگترین مشکلاتی که صاحبان کسب و کارها را سردرگم می کند، گزینش افراد و استخدام آنها است. به اشتراک گذاری آنلاین فهرستی از مشاغل بسیار آسان می باشد؛ اما از سوی دیگر بررسی رزومه کاری افرادی که جویای کار هستند و انتخاب بهترین گزینه از میان آنها، کاری بسیاردشوار است. خوشبختانه این روزها نرم افزار ردیابی افراد جویای کار توانسته است بسیاری از مشکلات موجود را برطرف سازد.
این نرم افزار هوشمند بوده و می تواند با شاخص هایی که توسط شما تنظیم می شود، عمل کند و رزومه هایی که با انتظارات شما همخوانی ندارند را حذف کند. در صورت تمایل می توانید رزومه های رد شده را مجددا بررسی کنید. این امکانات زمان بیشتری را در اختیار بخش منابع انسانی قرار می دهند که بتوانند در اسرع وقت با گزینه های منتخب به مصاحبه بپردازند و در وقت و سرمایه خود صرفه جویی کنند.
استفاده از نرم افزار منابع انسانی HR
صحبت ما پیرامون نرم افزارهای هوشمند است و امروزه برخی ابزارهای نرم افزاری منابع انسانی در اختیار کسب و کارها قرار گرفته است. شما با بهره مندی از نرم افزار منابع انسانی می توانید کلیه نیازمندی های خود را تنها در یک قسمت پیگیری کنید. این ابزارها هر چیزی را با یکدیگر ترکیب می کنند؛ از هزینه تا سود، از فعالیت های انضباطی تا آموزش و مواردی از این قبیل را با سایر سکوهای موجود مرتبط می سازند. بهترین توصیفی که می توان برای چنین نرم افزاری بکار برد آن است که تنها با فشردن یک کلید، تعامل با هریک از کارمندان قابل مشاهده می باشد. طولی نمی کشد که بخش منابع انسانی مجبور به نگهداری انبوهی از اسناد کاری کارمندان باشد و در چنین شرایطی کارمندان می توانند به سادگی هر چه تمام تر وارد سکوی منتخب کسب و کار خود شوند و در آنجا به فعالیت بپردازند.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنیک***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM
. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP
. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیریت وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
گزارش ساز؛ راهی برای ایجاد گزارشات ضروری و پرتکرار !
ما همواره انتظار داریم که گزارش ها بموقع، درست و مرتبط با نیازمندی های ما ارائه شوند. اینها اهدافی هستند که فرایند گزارش سازی برای رسیدن به آن انجام شده و کیفیت برنامه گزارش ساز است که مستقیماً تعیین می کند آیا به این اهداف دست یافته ایم یا نه. این مقاله در تلاش است شما را با هرآنچه که لازم است در این زمینه بدانید؛ از تولید گزارش گرفته تا مفهوم و ویژگی های آن، آشنا سازد. با ما همراه باشید...
مفهوم تولید گزارش
گزارش سازی، فرایند استفاده از ابزار برای ایجاد گزارشاتی برای کاربران کسب و کار می باشد. برای تولید گزارش لازم است که ابتدا تعریفی از گزارش ایجاد شود و مشخص گردد کدام داده ها باید بازیابی شوند؛ از کجا تهیه گردند و چگونگی نمایش آنها نیز مشخص باشد.
ابزار Excel از دیرباز نقش مهمی در تولید گزارش ایفاء می کند. با این حال بسیاری از افراد ادعا می کنند که استفاده از Excel به منظور تولید گزارش بسیار سخت و طاقت فرسا بوده است، مخصوصاً در زمان هایی که ملزم به ایجاد گزارش های منظم هستیم؛ از جمله گزارش های روزانه، هفتگی و یا ماهانه.
زمانی که کارفرما درخواست تولید گزارشی را تا روز بعد دارد؛ لازم است که ابتدا جمع آوری داده ها از بخش های مختلف انجام شود و تا دیروقت به ترکیب آن داده ها پرداخته شود و در نهایت آنها برای تولید گزارش های جدید Excel آماده شوند. در این فرایند بیشتر مشغول انجام چه کاری هستید؟
در این فرایند بیشترین زمان خود را به Copy و Paste اختصاص داده اید؛ چیزی که بسیار خسته کننده بنظر می رسد. اینطور نیست؟
"خوشبختانه با در اختیار داشتن ابزاری بنام گزارش ساز از انجام کارهای تکراری و سنگین رهایی می یابید."
گزارش ساز چیست؟
تولید گزارش فرایندی است که در آن از ابزارهایی برای تولید گزارشات مورد نیاز کاربران کسب و کار استفاده می شود. تخصصی ترین نرم افزار برای چنین فرایندی گزارش ساز نام دارد.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM
. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP
. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیریت وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244