نرم افزار ERP؛ گره گشای کسب و کار شما

در صورتی که سیستم ERP را در اختیار نداشته باشید؛ لازم است جهت انجام امور شرکت به برقراری ارتباطات فردی و روابطی شخصی بیاندیشید. بدیهی است که نرم افزار ERP به منظور حصول نتایجی ثابت، به استانداردسازی روش های کسب و کار می پردازد...

اگر همچنان در پی آن هستید که بدانید سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) چگونه می تواند تحولی مثبت در کسب و کار را موجب شود؛ از فرصتی که هم اینک در اختیار دارید استفاده کنید و با دقت به بررسی این سیستم  بپردازید و با آشنایی قابلیت های آن، شگفت زده شوید.

همانطور که می بینید نرم افزار ERP  قابل شمارش نیست؛ اما در صورت نیاز به آن، قابل شمارش نیزمی گردد. این جمله به چه معناست؟ منظور این است که نرم افزار ERP قادر است کسب و کارها را از هر زاویه ای یاری برساند و کمیت کسب و کارها برای این نرم افزار، هیچ گونه اهمیتی ندارد.

به عنوان مثال همه کسب و کارها مقوله ای بنام اموال را دارا می باشند. نرم افزاری که جهت مدیریت اموال مورد استفاده قرار می گیرد را در نظر بگیرید؛ به همان میزان که کارمندان و آموزش آنها هم راستای این نرم افزار قرار دارند، از سویی نیز نرم افزار حُکم یک منبع را دارد. کلیه موارد از جمله تهیه و تدارک مواد اولیه، کل هزینه های تولید محصولات و امور فروش، همه و همه، تنها بواسطه در اختیار داشتن منابع امکان پذیر می گردند. با این حساب احتمالاً این سیستم برای مدیریت منابع بسیار سودمند می باشد؛ حال بیایید نگاهی به آن بیاندازیم... .

مدیریت تدارک و زنجیره تأمین

آیا با جزئیات و خصوصیات هر یک از تأمین کنندگان خود آشنا هستید؟ آیا از تاریخ های مقرر جهت تحویل مواد اولیه که لازمه ی اجراء دقیق کسب و کار هستند، اطلاع دارید؟ در مورد ضایعات و مخازن چطور؟ و نیز آموزش هایی که برای کارمندان و جهت بکارگیری مواد اولیه در نظر گرفته می شوند؟...

ممکن است که توجه و رسیدگی به امور تهیه و تدارک مواد در یک لحظه و تنها با یادآوری آن، انجام گیرد. بدین معنی که در انتظار برقراری تماس یا رسال ایمیل از سوی مدیر زنجیره تأمین بسر می برید و در ادامه نیز لازم است بدانید در چه زمان هایی  به مواد اولیه بیشتری نیاز خواهید داشت. این جملات بنظر درست نمی آیند؟ این احتمال نیز وجود دارد که زمانبندی دقیق و منظمی را جهت ارتباط با تأمین کنندگان و سفارش در اختیار داشته باشید و بهترین مواد اولیه را در بهترین زمان ممکن تحویل بگیرید.

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM

. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP

. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیریت وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboard)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

پیاده سازی موفقیت آمیز ERP

سیستم های ERP نقطه واحدی از کنترل چندین فعالیت مختلف را میسر می سازند.

برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) رویکردی است که سازمان ها را در بهبودی تعامل با مشتری و تولید آسان یاری می رساند. معمولاً واژه ERP زمانی بکار برده می شود که صحبت از راهکارهای نرم افزاری باشد و هدف از چنین راهکارهایی، توانمند سازی سازمان ها در مدیریت چندین فرایند مهم باشد. مثلاً چنین فرایندهایی می توانند تولید، مدیریت سفارش و موجودی، بازاریابی، حسابداری، مدیریت پروژه و سایر موارد را شامل شوند. به بیان ساده تر سیستم های ERP نقطه واحدی از کنترل چندین فعالیت مختلف را میسر می سازند.

با توجه به اینکه راهکارهای ERP جهت مدیریت چندین فرایند بکار گرفته می شوند؛ جای هیچ گونه تعجبی نیز وجود ندارد که پیاده سازی ERP در اغلب مواقع برای سازمان ها با چالش هایی همراه می باشد. در حقیقت بالغ بر 75درصد از پروژه های ERP با شکست مواجه می شوند و پیاده سازی ناموفق ERP باعث می شود که شرکت ها متضرر صدها میلیون دلار سرمایه گردند. مهاجرت ERP تا حدودی هزینه بردار است و به همین منظور نه تنها لازم است که در ابتدای انتخاب راهکار ERP به بررسی اسناد و سوابق پرداته شود؛ بلکه فرایند پیاده سازی نیز باید بطور دقیق مورد بررسی قرارگیرد. به هنگام آمادگی جهت پیاده سازی لازم است عوامل متعددی تجزیه و تحلیل گردند و بازده احتمالی سرمایه، هزینه مالکیت و دیگرعوامل، ارزیابی شوند. با اینحال هنگامی که نوبت به ارزیابی موفقیت می رسد، تعیین دقیق آنچه که باید مدنظر قرار داد نیز بسیار دشوار می باشد. بعبارتی " در شروع پیاده سازی ERP لازم است عوامل معتبری انتخاب شوند که شما را در ارزیابی تلاش جهت موفقیت، یاری برسانند." 

حتی اگر مهاجرت ابری بسیار پیچیده تر از تصورتان بنظر آید؛ می توانید میزان موفقیت خود را بوسیله روش های مختلف مورد بررسی قرار بدهید. در این مقاله به معرفی عوامل مهمی می پردازیم که مشخص می کنند آیا پیاده سازی ERP در مسیر درستی قرار گرفته است یا نه.

- نتایج شفاف

شاید یکی از شاخص های بارز موفقیت سیستم ERP ، اجراء و کار با آن بدون نیاز به تعطیلی شرکت و هرگونه اثر قابل ملاحظه دیگر بر فعالیت ها می باشد. درک این مطلب که سیستم فعال است یا نه، بسیار ساده می باشد و بنابراین جزء عوامل قابل رؤیت محسوب می گردد. از دیگر عوامل قابل مشاهده دسترسی بموقع به سیستم و تناسب آن با بودجه موردنظر می باشد.

البته این احتمال وجود دارد که چنین نتایجی بآسانی حاصل نشود. بعنوان مثال احتمال افزایش زمان و یا مشکلات برش وجود دارد. پیاده سازی ERP در اغلب مواقع زمان بر و هزینه بردار است؛ اما تا جایی که امکان دارد باید اهداف را دنبال کرد و یا دلایل موجهی را برای عدم پیشبرد موارد برنامه ریزی شده، ارائه داد.

- بهبودی کلی

برخی از مزیت ها قابل رؤیت نیستند یا بآسانی اندازه گیری نمی شوند؛ اما از طرفی با پیاده سازی نرم افزار ERP ارتباط مستقیمی دارند. بعنوان مثال سیستم ERP می تواند تأثیر مثبتی بر روابط مشتری داشته باشد. در نتیجه ممکن است افزایش فروش، سرعت بالاتر تبادلات، افزایش فروش های پرتکرار و رُشد ماندگاری مشتری را بهمراه داشته باشد. برای اطمینان می توانیم تنها به مقایسه اعداد و ارقام قبل و بعد از مهاجرت ERP بپردازیم. علاوه بر این با انجام بررسی های خارجی می توانید به ارزیابی بهبودی آنچه که مورد تصورتان بوده است، بپردازید.  

سخت ترین قسمت نمایش ارتباط مستقیم میان برخی از جنبه های پیاده سازی ERP و بهبودی سایر قسمت ها است. بعنوان مثال زمان پاسخگویی می تواند بهبود یابد ؛ چرا که دسترسی آسان به اطلاعات ضروری میسر می باشد، از سوی دیگر اشتباهات کمتر از سوی کارکنان می تواند بهبودی روابط با مشتریان را بهمراه داشته باشد. چنین مزیت هایی بسختی حاصل می گردند؛ اما اگر پیاده سازی ERP بدرستی دنبال شود، بهبودی کلی قابل تصور می گردد.

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مبتنی بر ابرِ عمومی

از مهمترین مزیت های راهکار (CRM) مبتنی بر ابرِ عمومی این است که شروع کار با آن بسیار آسان می باشد.

بیایید در ابتدا به بررسی مزیت های ابرِعمومی بپردازیم.

مزایا

یکی از مهمترین مزیت های راهکار (CRM) مبتنی بر ابرِعمومی این است که شروع کار با آن بسیار آسان می باشد. در سازمان های مُدرن مقوله هایی مانند فروش، خدمات و بازاریابی، با یکدیگر همگام هستند. آغاز برخی از راهکارهای CRM مبتنی بر ابرِ عمومی، از جمله فروش، در یک قسمت بسیار آسان می باشد و سپس به منظور افزایش ارزش خود در سایر قسمت ها نیز گسترش می یابد که بعنوان مثال در این زمینه می توانیم به بازاریابی یا تجارت الکترونیک، اشاره کنیم. زمانی که به تجربه ای یکپارچه دست یابید، عملکردی چندگانه را نیز در اختیار خواهید داشت.

از زمانی که شرکت ها منابع خود را به سایر سازمان ها واگذار می کنند، سریعتر می توانند به سکوهای CRM در دسترس، دست یابند و در عین حال نیز از بهترین امنیت برخوردار می گردند. یکپارچگی داده ای در راهکارهای CRM مبتنی بر ابرِ عمومی نیز نسبتاً آسان می باشد و می توانید بدون کوچکترین تردیدی ظرفیت آن را بیشتر سازید.

عملکرد راهکارهای CRM مبتنی بر ابرِ عمومی طی 10 تا 15 سال گذشته از رُشد بالایی برخوردار بوده است و چنین راهکارهایی  نزد بسیاری از شرکت ها، به گزینه ای برتر مبدل گشته است. علاوه بر این ارائه دهندگان ابر عمومی طی چند سال گذشته به ارتقاء ظرفیت بهاء داده اند و بدین ترتیب مشکلات ذخیره سازی را برطرف ساخته اند. شما می توانید در مواقع ضروری ظرفیت آن را کم و زیاد سازید.

از سوی دیگر ابرِعمومی طیف گسترده ای از گزینه های CRM را پیشنهاد می دهد،؛ گزینه هایی که از سوی کلیه ارائه دهندگان سکوی اصلی مورد حمایت و پشتیبانی قرار می گیرند.

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

نقش سیستم های ERP و MRP در کسب و کارهای تولیدی (بخش اول)

MRP بعنوان یکی ازچند ماژول موجود در نرم افزار ERP ، ولی تحت عنوان سیستمی مستقل، شناخته می شود.

تلفظ عبارات اختصاری سیستم های ERP و MRP به قدری به یکدیگر شبیه است که بسیاری از افراد آنها را به عنوان سیستمی در نظر می گیرند که برای اهدافی یکسان مورد استفاده قرار می گیرد. با این حال این دو سیستم دارای اهدافی متفاوت هستند. بیایید نگاه دقیق تری به این سیستم ها در صنعت تولیدی بیاندازیم.

هرگاه صحبت از کسب و کارهای تولیدی می شود، فرقی نمی کند که تولید بصورت فرایند و یا تولیدی مجزا باشد؛ بطور قطع مفاهیمی از جمله برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) و برنامه ریزی مورد نیاز مواد (MRP)، وارد بحث می گردند. در واقع تلفظ عبارات اختصاری ERP و MRP به قدری به یکدیگر شباهت دارد که بسیاری از افراد در مواجهه با جایگزینی آنها دچار سردرگمی می شوند. با این حال هرچند این واژه ها به یکدیگر بسیار شباهت دارند؛ در حقیقت این دو سیستم کاملاً با یکدیگر فرق می کنند. هر کدام از آنها از سودمندی های منحصربفرد خود، مزایا و نیز معایبی برای کسب و کارها، برخوردار هستند. در این مقاله هر دو سیستم در نظر گرفته می شود و مزایا و معایب آنها مورد بحث و بررسی قرار می گیرد. ابتدا بیایید به تعاریفی از این دو سیستم بپردازیم.

سیستم ERP را می توان بعنوان ابزار فناوری اطلاعات (IT) معرفی کرد که کلیه فرایندهای اصلی کسب و کار را تنها در یک سیستم یکپارچه می سازد و کسب و کار را قادر به جمع آوری و مدیریت داده های موجود در فعالیت های متفاوت می کند. نرم افزار ERP با در اختیار داشتن مجموعه ای از ماژول ها، فعالیت های اصلی و متعدد کسب و کاراعم از دارایی، زنجیره تأمین، خرید، فروش، فروشندگان، برنامه ریزی و سایر موارد، را یکپارچه می سازد و آنها را تنها در یک صفحه مشترک از یک سیستم، گرد هم می آورد. در نتیجه شاهد جریانی از اطلاعات بلادرنگ از سوی بخش های مختلف کسب و کار هستیم؛ قابلیتی که برای مدیران اجرایی کسب و کار بنیادی را فراهم می سازد و بواسطه ی آن قادر به اتخاذ تصمیماتی دقیق و مبتنی بر داده، می شوند.

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

روندهای عصر جدید مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در سال 2021 (قسمت دوم و پایانی)

کسب و کارها با اتخاذ گرایش های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) متوجه خواهند شد که در زمان جستجوی بهترین نرم افزار CRM برای شرکت خود، دقیقا بدنبال چه چیزی هستند.

زمان و تکنولوژی در حال تغییر می باشند و این موضوع مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را نیز شامل می گردد. از طرف دیگر گرایش هایی از جمله ابزارهای موبایلی و اجتماعی CRM ، اینترنت اشیاء (IoT)، هوش مصنوعی (AI) و موارد بیشمار دیگری همچنان ما را در سال 2021 نیز همراهی می کنند.

در این مقاله به ادامه گرایش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در سال 2021 پرداخته شده است.

 

4- سیستم اجتماعی و موبایلی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، راه را هموار می سازد.

یکپارچگی موبایل و شبکه اجتماعی با سیستم CRM، دیدگاه هایی پیرامون درک کسب و کارها توسط مشتریان را به آنها ارائه می دهد. شرکت ها با استفاده از ابزار اجتماعی مدیریت ارتباط با مشتریان (Social CRM)، سؤالات مصرف کننده را برطرف می سازند و قادرند با آنها ارتباطی مستحکم برقرار کنند و بازخوردهای سازنده ای را به منظور ایجاد استراتژی های مبارزاتی در آینده از سوی مشتریان دریافت کنند.

WhatsApp که در این روزها به عنوان یکی از محبوب ترین برنامه های پیام رسان فوری می باشد، به شکلی فزاینده به یکی از ابزارهای پیشرو در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) تبدیل شده است. فعالیت کسب و کارها در برنامه WhatsApp آنها را در جذب مشتریان بواسطه اعلان هایی مانند یادآوری های قرارملاقات، ارائه هشدارها، اعلان های پرداخت و مواردی از این قبیل، یاری می رساند.

نرم افزار موبایلی مدیریت ارتباط با مشتریان (Mobile CRM) قادر است ارتباط میان کسب و کار با مشتریان را تقویت کند و تأثیر مستقیمی بر رقم فروش داشته باشد.

آمارهای موجود نشان می دهند که 50درصد از تیم های کسب و کار با بکارگیری ابزار موبایلی مدیریت ارتباط با مشتریان (A mobile CRM) سودمندی خود را بهبود بخشیده اند.

کسب و کارها بواسطه تعامل با مشتریان در کانال های موردپسند آنها می توانند سطح خدمات و تجربه مشتری در چندین کانال را بهینه سازند. از طرفی کسب و کارها با پاسخگوئی یکپارچه به روشی که بهترین تناسب را با مصرف کننده دارد، بهبودی خدمات مشتریان را باعث می گردند.

5- ویژگی های تجزیه و تحلیل الزامی می باشند.

داده ها کلید اصلی ایجاد یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) موفق هستند. داده ها هر چیزی از جمله شخصی سازی ارتباطات، پیشنهادات، کمپین ها و تجربه مشتری را هدایت می کنند. 

پیوستگی تحول در تعاملات مشتریان بواسطه روش های جدید تعامل، ضرورت تبدیل داده های جمع آوری شده مشتریان به اطلاعاتی سودمند بشکل فزاینده ای اهمیت یافته است.

کسب و کارها با دسترسی به داده های پیشرفته و تجزیه و تحلیل ها در مواجهه با شناسایی مشکلات، راهکارها و فرصت ها نسبت به سایرین موفق تر می باشند. بنابراین صاحبان کسب و کار با شناسایی این موارد در جستجوی ابزارهای قدرتمند تجزیه و تحلیل جهت پردازش و گزارش داده های بلادرنگ خود هستند.

این قابلیت به منظور شناخت گروه هایی از مشتریان که بیشترین بازده سرمایه گذاری (ROI) را باعث می شوند، طراحی شده است و بنابراین کسب و کارها مجاز هستند تبلیغات، بازاریابی و فروش خود را جهت ارزشمندترین افراد متمرکز سازند و با گذشت زمان، سود بیشتری را کسب نمایند.

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ