بررسی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مبتنی بر ابر
شیوع کووید19 که منجر به تعطیلی های گسترده ای شد، از طرفی نیز فرصتی را برای کارمندان مهیا ساخت که در خانه و با راهکارهای مبتنی بر ابر به فعالیت خود ادامه دهند.
بسیاری از شرکت ها که راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مبتنی بر ابر را بکار می گیرند؛ با سؤالاتی روبرو می شوند. حتی پیش از شیوع کووید19 که نصب در محل CRM و سایر نرم افزارها با چالش های بسیاری همراه بود، عموم شرکت ها و نهادهای دولتی بسرعت در حال انتقال به راهکارهای مبتنی بر ابر بودند. تحقیقات صورت گرفته نشان می دهند که " امروزه درصد بالایی از مشتریان در ابر حضور دارند ". از اوایل دهه 2000 میلادی شاهد رُشد روزافزون استقرارهای سیستم CRM در ابر بوده ایم. چنین رُشدی ریشه در خاکستر مقوله ای بنام اینترنت داشت. در آن زمان افراد از روی سرخوشی اقدام به سرمایه گذاری در ایده های سوداگرانه می کردند. شرکت ها در دوره حُباب اینترنت، (به دوره مابین سالهای 1995-2000 میلادی اشاره می کند که در آن زمان افراد اقدام به سرمایه گذاری در استارتاپ های اینترنتی می کردند و امیدوار بودند که بتوانند هرچه سریعتر به سودی کلان دست یابند)، تکنولوژی اینترنت را به منظور فائق آمدن بر مدل هایی از کسب و کار که به اثبات رسیده بودند و یا ایده هایی که از حمایت قدرتمند کسب و کارها برخوردار بود، بکار می گرفتند.
عده ای معتقد هستند که حضور CRM در تکنولوژی ابر به اوایل دهه 2000 میلادی مربوط می شود؛ در عین حال نیز سایرین عقیده دارند پیش از 10 سال گذشته هیچ درخواستی برای جذب آن وجود نداشته است. محبوبیت گزینه های ابری در گذر زمان با رشد قابل ملاحظه ای همراه بوده است و طبق گزارشی که اخیراً توسط گارتنر انجام شده است؛ گویای استقرار سه چهارم سیستم های CRM در فضای ابری می باشد. در دو سال گذشته تنها 50درصد از استقرارها در ابر انجام می شد. امروزه 80درصد از استقرارها ابری هستند و لازم است که منصفانه بگوییم شیوع کووید19 نقش بسزایی در این تغییر داشته است؛ اما این تغییر موقتی نمی باشد. ابر مزیت های بیشماری دارد.
رُشد مداوم داده های موجود در سیستم های CRM برای اکثریت راهکارهای CRM محلی بسیار بالا است؛ در حالی که این محدودیت های داده ای شامل حال سیستم های مبتنی بر ابر نمی گردد. از سویی دیگر هزینه حفظ بلادرنگ داده ها و تداوم آن نیز در ابر بسیار مقرون بصرفه تر و اثربخش تر است. مشتریان نیز ارزش حاصل از این مزایا را مشاهده می کنند.
در مجموع شرکت ها توانستند در بحبوبه شیوع کووید19 که منجر به تعطیلی های گسترده ای شد، فرصتی را برای کارمندان مهیا سازند که در خانه و با راهکارهای مبتنی بر ابر به فعالیت خود ادامه دهند؛ اما فراتر از نیازمندی های تماس که تحت تأثیر شیوع با محدودیت مواجه شده بودند، عوامل دیگری نیز وجود داشتند که شرکت ها را وادار به انتخاب سیستم CRM ابری کردند. انتقال ابری شرکت هایی را که دارای منابع محدودی هستند، یاری می رساند؛ زیرا هزینه های ابتدائی استقرار آن نسبت به استقرار در محل بسیار پایین می باشد. شرکت ها لیست های بلندبالایی از اولویت ها را برای منابع خود در نظر می گیرند. شرکت ها دراستقرارهای مبتنی بر ابر مجبور نیستند که همانند استقرارهای محلی برای حفظ همان منابع، مبلغی را پرداخت کنند. در چنین شرایطی شرکت ها به قابلیت های جدیدتر و سریع تری در مقایسه با استقرارهای در محل دسترسی دارند و دیگر نیازی نیست که برای دریافت نسخه های جدیدتر به محل مراجعه نمایند.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
گروه نرم افزاری جام پرسیا کسب و کارتان را در بحران کووید19 مقاوم می سازد
نرم افزار جام پرسیا بعنوان سیستمی یکپارچه آماده همکاری با کسب و کارهای منحصربفرد است؛ فرصتی که در آن می توانید اپلیکیشن هایی منحصربفرد را با یکدیگر مورد استفاده قرار دهید!
جهان بحرانی خارق العاده را تجربه می کند؛ بحرانی که به وضوح بیانگر این نکته است که تقریباً هیچ شانسی برای مقاومت در برابر تحول دیجیتال وجود ندارد. استراتژی دیجیتال نزد شرکت ها دیگر بعنوان تدبیری لاکچری محسوب نمی گردد؛ بلکه در این روزها بعنوان ضروری ترین نیاز شناخته می شود. هم اکنون بسیاری از کسب و کارها می دانند که احتمالاً در آینده ای نه چندان دور نمی توانند به کار خود ادامه دهند؛ مگر اینکه در این میان اقدامی صورت گیرد. سیستم ERP که به عنوان گام نخست در تحول دیجیتال شناخته می گردد، می تواند بعنوان مناسب ترین ابزار برای گذر از این بحران در نظر گرفته شود.
با در اختیار داشتن سیستم انعطاف پذیر مدیریت فرایندهای کسب و کار جام پرسیا، فعالیت های خود را با توجه به توسعه و نیازهای کسب و کار شکل دهید.
نظم جدید حاصل شده از شیوع کووید19 اهمیت مدیریت فرایندهای کسب و کار را بیش از پیش آشکار ساخته است. کسب و کارهایی که در گذشته بواسطه ی سیستم های قدیمی به مدیریت فرایندهای کسب و کار خود می پرداختند، امروزه قادر به فعالیت بشکل دورکار نمی باشند و سود حاصل از مزیت های سیستم های ابری که دارای اثر منفی قابل توجهی بر کسب و کار بود، را در اختیار ندارند. در نقطه مقابل نیز شرکت هایی که راهکار انعطاف پذیر مدیریت فرایندهای کسب و کار جام پرسیا را در اختیار دارند، خود را دائماً با نظم جدید متأثر از کووید19 سازگار می سازند و فرایندهای کسب و کار را با توجه به نیازهای خود شکل می دهند.
با در اختیار داشتن سیستمی از جمله راهکار مدیریت فرایندهای کسب و کار جام پرسیا که اپلیکیشن های مورد نیاز شما را میسر می سازد، بهینه سازی فرایندهای کسب و کار خود را میسر ساخته اید و انجام کلیه این امور بدون کوچکترین کدگذاری، امکان پذیر می باشد. با برخورداری از راهکار مدیریت فرایندهای کسب و کار جام پرسیا خالق تجربه ای جدید و شخصی باشید؛ تجربه ای که با آن می توانید امور کاری را که در طول چند ماه با انجام می رسند، تنها در عرض چند روز به پایان برسانید.
از دیگر فاکتورهای تأثیرگذار بر موفقیت نرم افزار مدیریت فرایندهای کسب و کار، مقوله ای بنام تجربه ی کاربر (UX) می باشد. لازم است تجربه ی کاربر متأثر از مدیریت فرایندهای کسب و کار، تجربه ای روان باشد و درک و هدایت آن نیز بآسانی انجام پذیرد. شما می توانید با هوشمندسازی داده ها توسط راهکار مدیریت فرایندهای کسب و کار جام پرسیا در وقت خود صرفه جویی کنید؛ چرا که دیگر نیازی به کُدگذاری و یا تعریف روابط موجود بین مدل های داده ای نمی باشد.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
بسوی تحول؛ پیش بینی های تولید ERP برای سال 2021
ابر، تحول دیجیتال و صنعت نسل چهار در این روزها محور اصلی گفتگو می باشند و مهمترین هدف از استراتژی های بهینه، کسب تجارب می باشد.
سال جدید زمانی مناسب برای آینده نگری است؛ اما از سویی نیز بهترین فرصت برای تأمل در گذشته است. سال 2020 زمان مطابقت بود؛ با قوانین و مقررات جدید، با روش های جدید اشتغال و برای بسیاری از سازمان ها هم محدودیت های حاصل از تکنولوژی قدیمی و از دور خارج شده را به همراه داشت. سال 2021 میلادی بهترین زمان برای بازسازی پُشته تکنولوژی و مدرن سازی فرایندهای کسب و کار و نیل بسوی مزیت های رقابتی می باشد.
در این قسمت از مقاله به مواردی پرداخته می شود که در سال جدید با آنها مواجه خواهیم شد.
انتقالی عظیم به سوی ابر!
با شیوع کووید 19 و در پی آن تعطیلی گسترده جهان، فرصتی برای کسب و کارها ایجاد شد که مجدداً رویکردهای فناوری خود و مخصوصاً چابکی مورد نیاز در چشم انداز فعلی را مورد بررسی قرار دهند. بسیاری از شرکت ها قادر به ابراز واکنش یا پیاده سازی هر چه سریعتر تغییرات نبودند؛ در حالی که دیگر شرکت ها توانسته بودند از عهده ی انجام آن برآیند. تفاوت اصلی در کجا بود؟ ابر و امکان دسترسی به نرم افزار کسب و کار در مواقع بحرانی در هر مکان و هر زمان پدیدآورنده این تفاوت بود. فناوری انعطاف پذیری که در بسیاری از موارد قادر است چابکی لازم در برابر تغییر و نیز واکنشی سریع را فراهم سازد؛ همچنین لزوم راهکارهایی مُدرن که قادر به پاسخگوئی در برابر تغییرات موجود در شرایط کسب و کار و نیازهای آینده باشند، را به نمایش در می آورد. در ادامه خواهیم دید که بسیاری از مدیران ارشد کسب و کار سوالاتی از این قبیل را از مدیران فناوری اطلاعات و مدیران ارشد اجرائی می پرسند و بازسازی استراتژی کسب و کار خود یا فناوری اطلاعات را مطالبه می کنند و بدین منظور می خواهند از چابکی لازم در آینده اطمینان یابند.
تجربه ی بهبودیافته کاربر!
تولیدکنندگان بعنوان اولین کسانی که خود را با تکنولوژی مطابقت داده اند، معرفی نمی گردند. هرچند این موضوع کسب مزایایی را که سازمان ها می توانند بواسطه ی سیستم های مدرن ERP بدست آورند به تأخیر می اندازد؛ اما از طرفی شانس دستیابی به این مزیت ها برای آن دسته از افرادی که قبل از سایرین به سوی تکنولوژی ابر تغییر مکان داده اند، را مهیا می سازد. فروشندگان ERP همچنان سعی در بهبودی تجارب کاربر دارند و با این حساب تولیدکنندگانی که زمینه انتقال خود را فراهم ساخته اند، هم اکنون می توانند مزیت های حاصل از منحنی کوچکتر یادگیری و مدت زمان سریعتر برای ارزش گذاری را حاصل نمایند.
مبحث مربوط به تجربه بهبود یافته در بیشتر مواقع سازمان هایی را در بر می گیرد که برای افزایش چابکی و انعطاف پذیری دست به انتخاب نرم افزار مخصوص صنعت می زنند. این گونه از سیستم ها کاربردهای جدیدی از جمله پیش بینی تقاضا و برنامه ریزی برای آن، پیگیری و ردیابی، و قابلیت های فرمول سازی جهت حداقل هزینه و دستورالعمل آن برای تولیدکنندگان مواد غذائی و آشامیدنی را به ارمغان می آورند. از سوی دیگر به آسانی با تکنولوژی هایی از جمله صنعت نسل چهار (Industry 4.0) و مدیریت چرخه حیات محصول (PLM) ارتباط برقرار می کنند؛ چرا که چنین سیستم هایی در صنعت متداول تر می گردند و این نکته از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می باشد.
پیاده سازی از راه دور در این روزها به حالتی عادی مبدّل گشته است.
سال گذشته نه تنها باعث شد که کسب و کارها از سرعت خود بکاهند؛ بلکه این انتظار را بوجود آورد که همگان حرکتی رو به جلو را انتخاب کنند. قابلیت پیاده سازی نرم افزار ERP از راه دور امکاناتی را با خود بهمراه دارد که برای همه یا بیشتر اعضاء تیم های پیاده سازی از راه دور، قابل استفاده می باشد؛ امکاناتی که محدوده جغرافیایی گسترده ای را در بر می گیرد و دارای استعدادی منحصربفرد است. حتی اگر قرار باشد با پایان تعطیلی ها و گستردگی هرچه بیشتر واکسن ها، محدودیت ها نیز به کنار گذاشته شوند و کسب و کارها همانند گذشته به فعالیت بپردازند، باز هم بسیاری از کسب و کارها همچنان رویکرد ملایم تری را برای بازگشت به کار برمی گزینند. نکته ی مهم این است که تیم در دسترس قادر است تعادل سالمی را بین انتقال و دورکاری برقرار سازد و مشتریان نهائی شاهد کاهش چشمگیر هزینه های پروژه باشند؛ هزینه هایی که می تواند به منظور بودجه های دیگر مجدداً مورد استفاده قرار گیرد.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
گرایش ها و پیش بینی های جدید ERP برای سال 2021 (بخش دوم و پایان)
سرعت بالای اتخاذ سیستم های ERP بیانگر این مطلب می باشد که از سال 2021 به بعد شاهد رُشد بی سابقه ی گرایش های آن خواهیم بود.
در بخش نخست این مقاله با دو مورد از گرایش های سیستم ERP در سال 2021 آشنا شدید. در این بخش نیز به ادامه مبحث اشاره شده می پردازیم. از همراهی شما خرسندیم.
- افزایش روزافزون سیستم های همراه ERP
در گذشته فروشندگان تنها زمانی قادر به اضافه کردن یا بروزرسانی اطلاعات مهم مشتریان خود بودند که در حوزه های کاری خود حضور یافته باشند. اما با ورود سیستم های همراه ERP توانستند امور مربوط به مشتریان را در همان مکانی که در آن حضور داشتند، به انجام برسانند. دیگر نیازی به یادداشت برداری یا حمل دفاتر کاری روزانه وجود نداشت. امروزه فروشندگان به لطف ERP های همراه می توانند خارج از محیط کار و ساعات اداری خود به فعالیت بپردازند. اپلیکیشن های ERP همراه براحتی در دستگاه های تلفن همراه، تبلت ها و یا هر وسیله ی الکترونیکی دیگر نیز قابل دسترسی می باشند.
از سوی دیگر ERP های همراه براحتی هر چه تمام تر کارکنان را در برقراری ارتباط با رهبران و مدیران تیم های کاری خود، یاری می رسانند. آنها می توانند در هر زمان و مکانی جویای دستیابی به منابع ضروری خود باشند. از دیگر مزیت های ERP همراه می توان به بخش موجودی اشاره کرد. در هر زمانی که مقدار مواد خام رو به کاهش از حد مشخصی باشد، امکان به اشتراک گذاری بلادرنگ اطلاعات کاهش مواد با مقامات مربوطه وجود دارد و اقدامات لازم برای به حداقل رساندن تأثیر منفی ناشی از آن صورت می پذیرد. تحقیقات صورت گرفته توسط گروه Aberdeen در همین زمینه گویای این مطلب می باشد: شرکت هایی که دست به پیاده سازی سیستم های همراه ERP زده اند، شاهد رشد 40درصدی اثربخشی فعالیت های خود هستند.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244