راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مبتنی بر ابرِخصوصی و ابرِ میزبان

طبق بررسی های انجام شده راهکارهای مبتنی بر ابرِ میزبان بعنوان مدلی ضعیف شناخته می گردند و عمدتاً از سوی عقب افتادگان تکنولوژی و متاخران راهکار CRM مبتنی بر ابر، مورد استقبال قرار می گیرند.

در این مقاله به بررسی راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مبتنی بر ابرِخصوصی و ابرِمیزبان می پردازیم و مزیت ها و معایب هر کدام را به اختصار شرح می دهیم.

مزایای ابر خصوصی

با در اختیار داشتن ابر خصوصی، کلیه منابع محاسباتی به یک مشتری اختصاص می یابد. کاربران سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بیشتر تمایل دارند که به سیستم های خصوصی، به چشم سیستمی امن و تحت کنترل مستقیم خود بنگرند. شرکت های ارائه دهنده خدمات مالی و سازمان های دولتی و مراکز بهداشتی بیشتر راغب هستند راهکارهای CRM مبتنی بر ابرِ خصوصی را انتخاب کنند.

ابرِ خصوصی بهترین گزینه برای شرکت ها با سیستم های قدیمی است. بسیاری از آنها در ابتدا فعالیت خود را با ابری خصوصی آغاز می کنند و سپس به یکی دیگر از گزینه های موجود مهاجرت می کنند.

 

معایب

هزینه سیستم های CRM مبتنی بر ابرِ خصوصی با توجه به سطح سفارشی سازی، بسیار بالا می باشد. از سوی دیگر ارتقاء آن نیز بسیار چالش برانگیز می باشد. این احتمال وجود دارد که بخش ابرِ خصوصی در بازار نابود شود؛ چرا که شرکت ها با گزینه های ابری دیگری مواجه می شوند که نیازهایشان را با هزینه های کمتر و محافظت امنیتی بالاتر برطرف می سازند.

مزایای ابرِ میزبان

کاربران ابرِ میزبان کنترل بیشتری بر هزینه ها دارند و در نتیجه امکان کاهش هزینه ها در دراز مدت نیز میسر می باشد. هزینه ابرِ میزبان هیچ ارتباطی به اخذ مجوز آن ندارد؛ شرایط در هر کجا که فراهم باشد امکان میزبانی آن نیز متقابلاً وجود خواهد داشت.  

همچنین ابرِ میزبان از انعطاف پذیری بالایی برخوردار می باشد. حال بهتر است با یکدیگر نگاهی به سه مدل متفاوت از ابرِ میزبان بیاندازیم:

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

رمزگشایی مراحل مختلف مهاجرت از ERP محلی به ERP ابری

مهاجرت ابری به مثابه فرصتی است که سازمان ها بواسطه آن می توانند چابکی و مقیاس پذیری نوع کسب و کار خود را دریابند.

مهاجرت ERP- یک استراتژی ابری مستحکم در مقیاس بندی کسب و کارها و انطباق با اهداف تحول دیجیتال، نقش بسیار مهمی را ایفاء می کند. این اهمیت مربوط به زمانی می شود که سازمان ها مهاجرت خود را از سیستم های محلی به سوی تکنولوژی ابر آغاز می کنند. یکی از مهم ترین گرایش های اصلی موجود در سازمان فناوری اطلاعات (IT) در سالهای اخیر، انتقال ابر می باشد. بیشترین جستجو در رویکرد مهاجرت، حرکت بسوی محیط هایی از جمله ابر عمومی (Public Cloud)، ابر اختصاصی(Private Cloud) و یا ابرترکیبی (Hybrid Cloud)، را شامل شده است. تحول دیجیتال نیز به عنوان یکی از مهمترین عوامل تحریک کننده انطباق ابری در سرتاسر دنیا تلقی می گردد.

فرایند " انتخاب و تغییر " یک شبه حاصل نمی شود. مهاجرت بارهای کاری موجود به سوی ابر ممکن است فرایندی چالش برانگیز بنظر آید. یک رویکرد 6 مرحله ای مناسب ترین ایده برای سازمان ها می باشند که بواسطه ی آن می توانند مهاجرت بارهای کاری خود بسوی ابر، از برنامه ریزی جهت مهاجرت گرفته تا بهینه سازی آن به منظور بازگشت سرمایه (ROI)، را آسان سازند. بنابراین فرقی نمی کند که شرکت تازه تأسیس شده باشد و یا سازمانی در مقیاس کوچک و متوسط باشد (SME) و یا با سازمانی چند ملیتی مواجه باشیم؛ اگر هدف سازمان انتقال بارهای کاری به سوی ابر باشد لازم است رویکرد 6 مرحله ای مهاجرت ابری نیز در نظر گرفته شود و بدین وسیله دستیابی به موفقیت کارکرد پروژه مهاجرت ابری و مزیت های حاصل از زیرساخت امن ابری و تجربه بهبود یافته مشتری، میسر گردد.

مراحل پیش از مهاجرت

دسترسی: اول از همه دلایل انتقال به ابر باید دقیقاً مشخص گردد. ابر ارائه دهنده مزیت های بیشماری است؛ با این وجود باید از دقیق ترین مزیت ها که با انتقال برنامه ها به ابر منجر به موفقیت سازمان می شوند، اطمینان حاصل نمود. درک خدمات کسب و کار دیجیتالی از جمله خدمات بی واسطه (end- to- end) و خدمات خارج از سازمان از دیدِ مشتری خارجی نیز بسیار مهم می باشد.  

طرح: به طور قطع کلیه برنامه ها (Apps) ابر پسند نمی باشند. عملکرد برخی از آنها با ابر اختصاصی یا ترکیبی بسیار مناسب تر از ابرعمومی می باشد. برخی از آنها به تغییرات جزئی تری نیاز دارند؛ در حالی که سایر برنامه ها به تغییرات عمیق تر کدگذاری نیازمند هستند. طرحی را پیاده کنید که متضمن مدل ابری متناسب با کسب و کارتان باشد. هدف خود را تعیین کنید؛ آیا قصد دارید کلیه داده های خود را به ابر منتقل کنید یا اینکه تنها یک مدل ترکیبی از ابر بهتر می تواند از پسِ نیازهایتان برآید؟ یک تجزیه و تحلیل کامل از معماری انتقال، پیچیدگی آن و نیز پیاده سازی مهاجرت پیش از انجام آن، بسیار آسان تر می باشد.

آمادگی: برنامه و زیرساخت خود را جهت مهاجرت آماده سازید. از داده های خود نسخه پشتیبانی (Back up) تهیه کنید و تمرین احیاء پس از مشکل را اجراء کنید و ذی نفعان خود را از خرابی احتمالی مهاجرت و تأثیر آن بر فرایندهایشان، مطلع سازید. اطمینان حاصل کنید که هیچ یک از برنامه های مهم کسب و کار پیش از مهاجرت، در طول مهاجرت و پس از آن، کاهش نیافته باشند.

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

نقش سیستم های ERP و MRP در کسب و کارهای تولیدی (بخش دوم و پایان)

انتخاب نهایی سیستم ERP یا MRP، به نیازمندی های منحصربفرد کسب و کار وابسته می باشد.

درک این موضوع که سیستم های ERP و MRP دقیقاً به چه شکل می باشند و برای کسب و کار تولیدی قادر به انجام چه امکاناتی هستند، ادامه ی این مبحث و اطلاع از مزیت ها و معایب آنها را آسان می سازد.

مزایا و معایب سیستم ERP

ابتدا به بررسی مزیت های یک سیستم ERP می پردازیم.

بررسی مزیت های حاصل از سیستم ERP را با این مطلب آغاز می کنیم که نرم افزار ERP امکان دسترسی بلادرنگ به اطلاعات مهم کسب و کار را برای تولیدکنندگان مهیا می سازد. با این قابلیت، ارتباطات موجود بین واحدهای متعدد کسب و کار بهبود می یابد و امکان دسترسی به پایگاه های داده ای مشترک برای کسب و کارها فراهم می شود و همچنین، به اشتراک گذاشتن بموقع اطلاعات بین کسب و کارها نیز مهیا می گردد. چنین قابلیت هایی منجر به کاهش خطرات، افزایش تعاون و در نهایت، رُشد سودمندی می شود. علاوه بر این سیستم ERP داده هایی سازمان یافته تر و ایمن تر را متضمن می گردد. همانطور که اشاره شد یکی از مزیت های نرم افزار ERP، ارتقاء سودمندی کسب و کار می باشد. یکپارچگی سیستم ERP با کسب و کار، امکان خودکارسازی فرایندهای مختلف را بوجود می آورد و بکارگیری منابعی از جمله نیروی کار، ماشین آلات، پول و زمان، بطور قابل ملاحظه ای بهینه سازی می گردند؛ چرا که انجام چنین فرایندهایی در گذشته دقت بسیار زیاد انسان را می طلبید و به همین دلیل، بسیاری از آنها به هدر می رفتند.

همچنین پیاده سازی نرم افزار ERP منجر به کاهش خطرات و هزینه ها می شود. این سیستم بطور معمول فرایندهای متفاوت در کسب و کار را ساده و یکپارچه می سازد؛ نکته ای که در مقابل هزینه های مدیریتی و عملیاتی را کاهش می دهد. در واقع بهبودی یکپارچگی داده ها و نظارت بر امور مالی، از خطرات کلی کسب و کار می کاهد.

علاوه بر این سیستم ERP بهبودی تصمیم سازی را بهمراه دارد. دسترسی سریع داده ای و سازگاری با داده ها در کلیه فعالیت های کسب و کار بهمراه امکان اجراء سریع گزارش دهی و تجزیه و تحلیل با کیفیتی مناسب، منجر به توانمندسازی هر چه بیشتر کسب و کارها می شود. به همین دلیل امکان اتخاذ هر چه سریعتر تصمیمات مرتبط با سطوح موجودی، نیازمندیهای نیروی انسانی، موارد مرتبط با امور دارایی و غیره، فراهم می گردد.

حال بیایید نگاهی به معایب سیستم ERP بیاندازیم

اول  از همه یک سیستم ERP نیازمند سرمایه ابتدایی هنگفتی می باشد. پیاده سازی نرم افزار نیز بسیار پیچیده و زمان بر است؛ مواردی که لازم است کسب و کارهای تولیدی راغب به داشتن سیستم ERP، آنها را در نظر داشته باشند. همچنین انتقال کلیه داده ها از سیستم فعلی به سیستم ERP، می تواند حُکم فرایندی کامل را داشته باشد. از دیگر موارد متأثر از نرم افزار ERP این نکته می باشد که بکارگیری نرم افزار توسط نیروی کار، دشوار بنظر می آید. لازم است سازمان با انتخاب پیاده سازی ERP اطمینان حاصل کند که تیم مسئول پروژه، آموزش هایی مناسب برای افرادی که قرار است با سیستم جدید کار کنند را مهیا می سازد؛ چرا که کل ساختار کسب و کار تحت تأثیر سیستم ERP تغییر خواهد یافت.

از دیگر جنبه های منفی سیستم ERP این نکته می باشد که امکان دسترسی فوری به نتایج بعد از پیاده سازی سیستم، وجود ندارد. هرچند منفعت کسب و کار در حصول پیامدهای ناشی از نرم افزار ERP می باشد؛ اما در دراز مدت به آن نتایج دست می یابد. لازم است کسب و کارها به منظور دسترسی به منافع، صبوری بخرج دهند؛ چرا که آشکارشدن هر چه بیشتر این مزیت ها نیز به زمان بیشتری نیاز دارد.

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

نقش سیستم های ERP و MRP در کسب و کارهای تولیدی (بخش اول)

MRP بعنوان یکی ازچند ماژول موجود در نرم افزار ERP ، ولی تحت عنوان سیستمی مستقل، شناخته می شود.

تلفظ عبارات اختصاری سیستم های ERP و MRP به قدری به یکدیگر شبیه است که بسیاری از افراد آنها را به عنوان سیستمی در نظر می گیرند که برای اهدافی یکسان مورد استفاده قرار می گیرد. با این حال این دو سیستم دارای اهدافی متفاوت هستند. بیایید نگاه دقیق تری به این سیستم ها در صنعت تولیدی بیاندازیم.

هرگاه صحبت از کسب و کارهای تولیدی می شود، فرقی نمی کند که تولید بصورت فرایند و یا تولیدی مجزا باشد؛ بطور قطع مفاهیمی از جمله برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) و برنامه ریزی مورد نیاز مواد (MRP)، وارد بحث می گردند. در واقع تلفظ عبارات اختصاری ERP و MRP به قدری به یکدیگر شباهت دارد که بسیاری از افراد در مواجهه با جایگزینی آنها دچار سردرگمی می شوند. با این حال هرچند این واژه ها به یکدیگر بسیار شباهت دارند؛ در حقیقت این دو سیستم کاملاً با یکدیگر فرق می کنند. هر کدام از آنها از سودمندی های منحصربفرد خود، مزایا و نیز معایبی برای کسب و کارها، برخوردار هستند. در این مقاله هر دو سیستم در نظر گرفته می شود و مزایا و معایب آنها مورد بحث و بررسی قرار می گیرد. ابتدا بیایید به تعاریفی از این دو سیستم بپردازیم.

سیستم ERP را می توان بعنوان ابزار فناوری اطلاعات (IT) معرفی کرد که کلیه فرایندهای اصلی کسب و کار را تنها در یک سیستم یکپارچه می سازد و کسب و کار را قادر به جمع آوری و مدیریت داده های موجود در فعالیت های متفاوت می کند. نرم افزار ERP با در اختیار داشتن مجموعه ای از ماژول ها، فعالیت های اصلی و متعدد کسب و کاراعم از دارایی، زنجیره تأمین، خرید، فروش، فروشندگان، برنامه ریزی و سایر موارد، را یکپارچه می سازد و آنها را تنها در یک صفحه مشترک از یک سیستم، گرد هم می آورد. در نتیجه شاهد جریانی از اطلاعات بلادرنگ از سوی بخش های مختلف کسب و کار هستیم؛ قابلیتی که برای مدیران اجرایی کسب و کار بنیادی را فراهم می سازد و بواسطه ی آن قادر به اتخاذ تصمیماتی دقیق و مبتنی بر داده، می شوند.

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

اتخاذ ERP ابری در کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMBs)

ERP مبتنی بر ابر نه تنها فعالیت بخش دارایی را ممکن می سازد؛ بلکه قادر است سایر فعالیت ها از جمله فروش و بازاریابی را به منظور دستیابی به داده های غنی مشتریان و کاربران نهایی، تقویت سازد.

ERP ابری

هنگامی که کسب و کاری کوچک و متوسط (SMB) فعالیت خود را آغاز می کند، در واقع بر روی ابزارهایی از جمله صفحات گسترده و ابزارهایی رایگان که به صورت سراسری و بلادرنگ در دسترس قرار دارند، به فعالیت می پردازد. هرچند چنین رویکردی به مثابه روشی محتاطانه برای صرفه جویی در هزینه های ابتدایی به نظر می آید؛ با این وجود رُشد چشم اندازها و توسعه کسب و کار را باعث می گردد.

افزایش هر چه بیشتر فروش و بازده کاری از یک سو و مدیریت دشوار مکاتبات دریافتنی ها و پرداختنی ها از سوی دیگر، استفاده از ابزارها و راهکارها ی ERP را بسیار محسوس می نماید. بخش دارایی در مواجه با پیشرفت هایی بدین شکل نمی تواند به عنوان بخشی مستقل یا جدا از سایر قسمت ها عمل کند. لازم است همیشه بخش دارایی کسب و کار با تعاون و تعامل همراه باشد و دیگر بخش ها را راهنمایی کند و این اطمینان را بدهد که کسب و کار در بهترین حالت خود قرار دارد و از سلامت کامل برخوردار است. 

زمانی که کسب و کارهای کوچک و متوسط چنین پیشرفتی را تجربه می کنند، عاقلانه ترین کار در نظر گرفتن راهکار ابری ERP می باشد. راهکار ERP مبتنی بر ابر نه تنها این اطمینان را می دهد که پرداخت تنها در ازای خدمات انجام می شود؛ از طرف دیگر خاطر نشان می سازد که ERP قادر است با سایر عملکردها یکپارچه گردد و گزارش سازی و بینش های تصمیم گیری نیز به سادگی در اختیار قرار می گیرند. چنین قابلیتی می تواند آسودگی خاطر سازمان در برابر سفارش سازی های ویژه، ارتقاء و انتقال ها که لازمه ی حفظ بروزرسانی مداوم ERP هستند، را بهمراه داشته باشد.

بررسی مزیت های ERP مبتنی بر ابر برای سازمان های کوچک و متوسط (SMEs)

ارائه بینش های انتقادی تصمیم سازی استراتژیکی: با در اختیار داشتن راهکار قدیمی ERP محلی (On- premise ERP)، اعمال جدیدترین ویژگی ها در اغلب مواقع نیازمند بروز رسانی ها است. اتمام حسابرسی بیشتر از زمان پیش بینی شده به طول می انجامد و گزارش ها باید بصورت دستی ایجاد و مفهوم سازی شوند. به همین دلیل ارائه گزارش ها و بینش ها بسیار وقت گیر هستند و با توجه به ارائه آنها توسط انسان، در اغلب مواقع مملو از اشتباه می باشند. هر زمان که مؤلفه جدید قانونی یا مالیاتی معرفی می گردد؛ نیازمند سفارش سازی می باشد و بر همین اساس، فرایندی زمان بر تلقی می گردد. گزارش ها برای هرگونه تجزیه و تحلیل مالی پیش بینی شده، به بیرون کشیده می شوند و سپس بصورت دستی تجزیه و تحلیل می گردند.

دسترسی بلادرنگ داده ای: جای هیچ تعجبی نیست که امروزه در اقتصادی مبتنی بر داده ها بسر می بریم. امکان تأکید بیش از اندازه بر قدرت داده ها و گزارش های بلادرنگ وجود ندارد. دسترسی بلادرنگ داده ها و بینش ها منجر به تقویت تصمیم گیرندگان می شود؛ کسانی که ERP ابری و قابلیت های آن را در ازای ایجاد تصمیماتی استراتژیکی کاملاً آگاهانه، بکار می گیرند و سود سازمان را در مواردی از جمله افزایش درآمد و توسعه ی آن، تأمین می سازند.

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ