روندهای عصر جدید مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در سال 2021 (قسمت اول)
تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بواسطه تغییر در تکنولوژی همچنان به تکامل خود ادامه می دهد...
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یکی از مهمترین عملکردهای تجارت خُرده فروشی می باشد. زمانی که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) با موفقیت پیاده سازی می شود، شما را در شناخت مشتریان، برانگیختن آنها، مشارکت به منظور افزایش میزان ماندگاری مشتری و در نتیجه رشد کسب و کار، یاری می رساند.
آینده خرده فروشی طبق نظریه یونان باستان در این عبارت خلاصه می شود: " تغییر؛ تنها چیزی که ثُبات می آفریند ". این عبارت صنعت مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را نیز شامل می شود؛ صنعتی که بواسطه تغییر در تکنولوژی همچنان به تکامل خود ادامه می دهد.
از طرفی بدنبال بحران ناشی از شیوع کووید19 (COVID19)، خرده فروشان در حال مرور استراتژی ها و به روزرسانی سیستم های مدیریت با ارتباط مشتریان (CRM) خود می باشند.
در این مقاله به برخی از برترین پیش بینی های صنعت مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در سال 2021 میلادی از جمله ویژگی های قدرتمند سیستم های CRM، خودکارسازی، سازگاری آسان و مواردی از این دست پرداخته شده است.
1-هوش مصنوعی (AI)و چت بات ها (Chatbots)
چت بات های مجهز به هوش مصنوعی (AI) به کاربران این امکان را می دهند که وظائف روزانه خود را اثربخش تر به انجام برسانند، مکالمات مشتریان را خودکارسازی کنند، رفتار مشتریان را پیش بینی کنند و بقاء مشتری را ارتقاء بخشند.
طبق تحقیق صورت گرفته، " فعالیت های تجهیز یافته مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) با تکنولوژی هوش مصنوعی (AI)، درآمد کسب و کار جهانی را تا سال 2021 حدود 1.1 تریلیون دلار افزایش می دهد ".
2-اینترنت اشیاء (IoT) و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
در حالی که مبحث ما پیرامون روندهای شکل دهی CRM در سال 2021 است؛ اینترنت اشیاء (IoT) به عنوان یکی از بزرگ ترین تغییردهندگان این بازی در سال جدید تلقی می گردد.
اینترنت اشیاء بر " اتصال دستگاه ها بواسطه برخورداری از اینترنت " دلالت دارد؛ در حالی که مدیریت ارتباط با مشتریان به " جمع آوری داده های مشتریان از طریق داده کاوی " اشاره می کند و دیدگاه های سودمندی از مشتریان را جهت تقسیم بندی بازار فراهم می سازد.
مزایای یکپارچگی اینترنت اشیاء (IoT) و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) عبارتند از:
- ارائه سطح پیشرفته ای از شخصی سازی
- افزایش سطح رضایتمندی مشتری
- بهبودی بقاء مشتری
- کاهش مدت زمان پاسخ گویی
- ارائه تجربه مشتری (CX) به صورت شخصی
- ارائه کمپین های بازاریابی شخصی
- تشخیص مشکلات مربوط به کارکرد محصول
- ارائه بلادرنگ داده های ارزشمند به سیستم های CRM جهت یاری شرکت ها در ارتقاء فروش محصول و پیشرفت در خدمات و محصول.
اینترنت اشیاء (IoT) متضمن عهدی مستحکم با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) است. برندهای تجاری با ارائه خدماتی متناسب و پشتیبانی استثنائی از مزیت های این یکپارچگی بهره مند می شوند.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
راهنمای مدیریت زنجیره تامین SCM (قسمت پنجم و پایانی)
جهانی شدن زنجیره تامین پایداری، انعطاف پذیری و نظارت بیشتر را در آن ضروری تر می سازد؛ با این حساب فناوری شبکه ای SCM لازمه ی اصلی دستیابی به این موارد می باشد.
در کنار مجموعه های جامعی که در قسمت های پیشین این مبحث بدان ها اشاره گردید؛ یعنی مواردی که به صورت مستقل یا به عنوان بخشی از مجموعه های ERP در دسترس می باشند، محصولات متعدد و ماژول های ERP نیز به منظور فرایندهای متداول SCM وجود دارند که بدین شرح می باشند: APS (استاندارد بسته بندی برنامه)، مدیریت تقاضا، مدیریت موجودی، برنامه ریزی مورد نیاز مواد (MRP)، برنامه ریزی و خرید و تأمین محصولات، برنامه ریزی فعالیت ها و فروش (S&OP) و در انتها، مدیریت ارتباط با تأمین کنندگان (SRM). علاوه بر این برخی از فروشندگان ارائه دهنده سیستم های مدیریت سفارش می باشند که برای یکپارچه سازی سفارشات مشتری از لحظه دریافت آن تا تکمیل و پرداخت، طراحی شده اند.
نرم افزار SCM و ابزارهای آن
از آنجایی که بسیاری از مجموعه های ERP و SCM از ویژگی هایی از جمله لجستیک، مخصوصاً انبار و مدیریت موجودی برخوردار می باشند، بسیاری از شرکت ها دست به انتخاب نرم افزاری تخصصی می زنند؛ نرم افزارهایی از این قبیل:
- سیستم مدیریت حمل و نقل (TMS): در اصل حُکم مخزنی از اطلاعات دقیق مربوط به شرکت های حمل و نقل را دارد که کاربران را قادر به برنامه ریزی، اجرا و رهگیری محموله ها می سازد.
- سیستم مدیریت انبار (WMS): نرم افزاری است که به منظور مدیریت بسیاری از فرایندهای مربوط به جابه جایی کالاها توسط انبارها، از جمله ردیابی موجودی ، دریافت و کنار گذاشتن، آنها مورد استفاده قرار می گیرد.
معمولاً مجموعه کوچکی از ابزارهای مهم وجود دارد که در کنار نرم افزار SCM به فعالیت می پردازند. به طور معمول مجموعه هایی از جمله ERP یا SCM ، ماژول گزارش مخصوص به خود را جهت جمع آوری اطلاعات و ارائه آنها بصورتی که قابل خواندن باشد، دارا می باشند. سکوهای جداگانه هوشمندی کسب و کار (BI) و تجزیه و تحلیل ها، که تقریباً با هر نوع از نرم افزارهای کسب و کار قادر به فعالیت می باشند؛ ابزارهای پیچیده تری را جهت یافتن و تجزیه و تحلیل اطلاعات مرتبط با زنجیره های تأمین خود، در اختیار کاربران قرار می دهند.
تجزیه و تحلیل ها به شکلی فزاینده در سرتاسر مجموعه SCM تعبیه شده است و نیازی برای دسترسی به ابزار جداگانه هوشمندی کسب و کار (BI) نمی باشد. در سالهای اخیر، تلاش گسترده ای جهت استقرار تجزیه و تحلیل های زنجیره تأمین به منظور یافتن الگوهایی در زمینه ی اطلاعات موجود در سفارشات، محموله ها و دیگر منابع داده ها انجام شده است تا بواسطه ی آن، دقت برنامه ریزی تقاضا بهبود یابد و زنجیره های تأمین را با پاسخگویی و اثرگذاری بالاتر همراه سازد.
فناوری های نوظهور در SCM
سایر فناوری های اطلاعاتی مخصوصاً کلان داده ها، تجزیه و تحلیل پیش بینی، هوش مصنوعی (AI)، اینترنت اشیاء (IoT)، رباتیک و دستگاه های خودکار، به شکلی فزاینده برای کمک جهت حل چالش هایی مدرن از جمله خطرات زنجیره تأمین و پایداری، بکار گرفته می شوند. بیشتر این فناوری های نوظهور از اهدافی مشترک برخوردار می باشند که جمع آوری دقیق داده های زنجیره تأمین و تجزیه و تحلیل و واکنش سریع آنها را به آسانی مهیا می سازند.
به عنوان مثال فناوری های لجستیک اینترنت اشیاء (IoT logistics technologies) با بکارگیری سنسورهایی جهت کنترل دمای مواد غذایی فاسد شدنی در حال انتقال، به شفافیت و ردیابی آنها به منظور تقویت کیفیت مواد غذایی کمک شایانی می کنند. تجزیه و تحلیل پیش بینی که توسط یادگیری ماشینی و پردازش زبان طبیعی هوش مصنوعی (AI) به تکامل می رسد؛ قادر به پیش بینی مشکلات می گردد و گاهی اوقات نیز آنها را بدون مداخله انسان برطرف می سازد.
بِلاک چِین صحت و مالکیت اسنادی که در لجستیک زنجیره تأمین و میلیون ها سند دیگر روزانه در سرتاسر زنجیره تأمین مبادله می شوند، را ضمانت می کند. بسیاری از موارد ابتدایی استفاده از زنجیره تأمین بِلاک چِین بهبودی تأمین مواد اولیه و محصولات زراعی جهت بهبودی هر چه بیشتر ایمنی و پایداری مواد غذایی را شامل می گردد.
از دیگر فناوری های نوظهوری که می تواند منجر به بهبودی چابکی و مدیریت خطرات شود، دوقلوهای دیجیتال می باشد که تحت عنوان نمایشی دیجیتالی از یک چیز یا یک شخص یا فرایندی معرفی می شوند؛ دوقلوهای دیجیتال ابتدا به عنوان مراحل توسعه محصول کار خود را آغاز می کنند و در ادامه جهت مدیریت داده ها و نگهداری و تجهیزات گران قیمت، از جمله کامیون های مخصوص استخراج معدن و خطوط مونتاژ کارخانه به کار گرفته می شوند. علاوه بر این دوقلوهای دیجیتال می تواند بهبودی مدیریت داده های محصول (PDM) را نیز رقم بزنند و آنها را به داده هایی سودمند در زنجیره های تأمین مبدل سازند. برخی از شرکت ها در حال کار بر دوقلوهای دیجیتالی ای هستند که بتوانند سرتاسر زنجیره تأمین آنها را مدل سازی کنند و تجزیه و تحلیل پیش بینی را به منظور آگاه سازی مردم از مشکلات بکار گیرند. همچنین دوقلوی های دیجیتال تحت عنوان واسطه گران میان سنسورهای اینترنت اشیاء (IoT) و نرم افزارهای ERP و SCM، وارد عمل می شوند.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
راهنمای مدیریت زنجیره تامین SCM (قسمت چهارم)
SCM یکی از بزرگترین اجزاء مجموعه ERP به شمار می آید. معنای SCM بسیار فراتر از امور مالی اصلی، منابع انسانی (HR)، فروش، مدیریت سفارش و خرید می باشد.
مدیریت زنجیره تأمین (SCM) با چند سیستم دیگر ارتباطی تنگاتنگ دارد،؛ بطوری که گاهی اوقات مردم در تشخیص آنها سردرگم می شوند. این قسمت به راهنمایی مختصری جهت حفظ تمایز میان آنها پرداخته است.
مدیریت زنجیره تأمین و لجستیک (تدارکات)، مدیریت عملیات و ERP
لجستیک (تدارکات) یکی از اجزای مهم مدیریت زنجیره تأمین به شمار می آید؛ قسمتی که با حمل و نقل محصولات و مواد مورد نیاز از طریق فعالیت هایی از جمله حمل و نقل، انبار داری و توزیع آنها سر و کار دارد.
در مقابل سیستم مدیریت زنجیره تأمین طیف گسترده تری از فرایندهای برنامه ریزی را در بر می گیرد که در گام نخست مواردی از جمله تصمیم گیری در مورد تولید محصولات و سپس، چگونگی ساخت و مقدار تولید شده از آنها و در ادامه، به تقاضای بالقوه کالاها را شامل می گردد. مدیریت زنجیره تأمین (SCM) دیدی کلی از سرتاسر زنجیره تأمین و بسیاری از شرکت کنندگان آن را در اختیار قرار می دهد؛ به ویژه در مورد تأمین کنندگان که بسیار غیرمنتظره می باشد، و به چگونگی هماهنگی فعالیت بین آنها می پردازد. لجستیک در اکثر مواقع به جنبه های حمل و نقل و انبارداری مربوط می شود.
نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان یا ERP سیستمی است که به منظور مدیریت کلیه جوانب کسب و کار بویژه امور مالی و منابع انسانی به فعالیت می پردازد. در حالی که بسیاری از مجموعه های ERP دارای ماژول های بسیار پیشرفته برای جنبه های SCM می باشند؛ از جمله اجزاء فرعی مانند مدیریت موجودی و برنامه ریزی مورد نیاز مواد (MRP)، سایر سیستم های ERP برای شرکت هایی طراحی شده اند که زنجیره تأمین در آنها بسیار کوچک است و در اکثر مواقع شامل اسباب اداری و مبلمان می گردند.
SCM یکی از بزرگترین اجزاء مجموعه ERP به شمار می آید. معنای SCM بسیار فراتر از امور مالی اصلی، منابع انسانی (HR)، فروش، مدیریت سفارش و خرید می باشد؛ بطور معمول شامل حال کلیه شرکت ها می باشد و آنها را به مرحله بعد که غالباً فرایندهای پیچیده کسب و کار می باشد، سوق می دهد؛ مراحلی از جمله مدیریت ارتباط با مشتریان و مدیریت چرخه حیات کالا. تولیدکنندگان، خُرده فروشان و توزیع کنندگان از بزرگترین خریداران مجموعه های ERP به حساب می آیند که از قابلیت هایی در زمینه SCM نیز بهره می برند. با این حال، شرکت ها بطور معمول مجموعه SCM خود را از یک فروشنده و سیستم ERP را از دیگر فروشندگان خریداری می کنند.
مدیریت عملیات به سیستمی اطلاق می گردد که هدف از آن به حداکثر رساندن اثربخشی و سودمندی فعالیت هایی است که منجر به تولید و خدمات می شوند. این قابلیت از برنامه های روزانه متناسب با مدیریت زنجیره تأمین و تولید، بخصوص مدیریت موجودی، برنامه ریزی محصول و برنامه ریزی مورد نیاز مواد (MRP) بهره مند می باشد. اکثریت مدیران ارشد تولید و زنجیره تأمین جهت فعالیت در زمینه مدیریت فعالیت ها تحت آموزش قرار گرفته اند.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
راهنمای مدیریت زنجیره تامین SCM (قسمت سوم)
از آنجایی که مدیریت زنجیره تامین ذاتاً دارای پیچیدگی هایی می باشد؛ اجرای پیوسته ی آن در سطحی بالا کاری بس دشوار است.
کنترل و اجرای فرایندهای زنجیره تأمین علاوه بر اینکه شرکت ها را در نیل به اهداف معمول مدیریت زنجیره تأمین (SCM)، از جمله بهبودی اثربخشی و همکاری و کیفیت ناشی از تسلط بر برنامه ریزی یاری می رساند، مزایایی را نیز شامل می شود که به آنها خواهیم پرداخت.
مزایای مدیریت زنجیره تأمین (SCM)
- ارتباطات سازنده تر با تأمین کنندگان، توزیع کنندگان و خُرده فروشان
- تصویر بهبود یافته ای از برند
- پایداری زیست محیطی
- بهبود جریان نقدی
- خدمات و محصولات ایمن تر
- مخارج و هزینه های کمتر
- بهبود پاسخگویی و انطباق
- نوآوری بیشتر
چالش ها
از آنجایی که مدیریت زنجیره تأمین ذاتاً دارای پیچیدگی هایی می باشد؛ اجرای پیوسته ی آن در سطحی بالا کاری بس دشوار است. بنابراین مبحث پیچیدگی خود به تنهایی بزرگترین چالش است که کارآموزان؛ یعنی کسانی که به اندازه کافی از اطلاعات، فناوری، کار، مهارت ها، زمان و منابع لازم به منظوردوام در رأس هر بخش از مدیریت زنجیره تأمین برخوردار نیستند، با آن روبرو می شوند.
طبق بررسی ای که در سال 2018 میلادی توسط دانشگاه ایالتی میشیگان و APICS، انجمن برجسته زنجیره تأمین، بر روی 50 شرکت صورت گرفت؛ نتیجه ی آن منجر به شناسایی 6 چالش شد که خواب شبانه را از سر مدیران اجرایی به کنار زد.
- دسترسی به منابع و ظرفیت آنها: مدیران اجرایی نگران هستند که نتوانند از افراد، امکانات، قابلیت های فناوری اطلاعات (IT) و سایر منابع به منظور پشتیبانی پیشرفت خود، بهره مند گردند.
- استعداد: استخدام و یا حفظ مهندسان صنعتی و سایرمتخصصان زنجیره تأمین از مهم ترین دغدغه ها بود.
- پیچیدگی: محصولات جدید و زیادتر شدن گزینه های محصولات منجر به اعمال فشار و استرس برروی تأمین کنندگان می شود. پیشرفت کلیه کانال های تجاری، بخصوص کانال های عرضه به صورت مستقیم به دست مصرف کننده، ملزم به استقرار سیستم های جدید بودند و موفقیت درازمدت در کانال های سنتی از جمله عمده فروشی را مورد تهدید قرار می دادند.
- تهدیدها: پاسخ دهندگان خطرات ناشی از بلایای طبیعی، شکست تأمین کنندگان اصلی، کارکنان سرکش که باعث و بانی توجه به سوی بلایای زنجیره تأمین می شوند، فراخوان های محصولات و برنامه ریزی ناکافی جهت ثُبات کسب و کار را بعنوان مواردی تهدیدآمیز برشمردند.
- انطباق: تغییر سریع در مقررات محصول، قوانین تجارت بین الملل و تناقض در اجرای عادات، تقاضاها برای انطباق جهت مدیریت را بسیار زیاد کرده است و آن را پیچیده ساخته است.
- مسائل مربوط به هزینه و قیمت گذاری: فشار ناشی از کاهش قیمت در صنایعی از جمله مراقبت های بهداشتی، داروسازی و کالاهای خام منجر به افزایش فشار بر تأمین کنندگان برای به حداقل رساندن هزینه ها شده است.
در ادامه نوسان نیز از دیگر چالش های متداول می باشد؛ چرا که اعمال تغییراتِ تند و تیز در عرضه یا تقاضا و یا هر دو به شکل هم زمان، می تواند زنجیره تأمین را تحت فشار قرار دهد و چالش های جدیدی از جمله کمبودها، تأخیر، مازاد، فساد و افزایش قیمت را ایجاد کند؛ مواردی از این قبیل که ما در اینجا تنها به تعداد کمی از آنها اشاره کردیم.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244
راهنمای مدیریت زنجیره تامین SCM (قسمت دوم)
مدیریت زنجیره تامین می تواند تاثیر بارزی بر شرکت ها، افراد و جامعه داشته باشد. در واقع بسیاری از کارشناسان معتقد هستند که نقش حیاتی مدیریت زنجیره تامین (SCM) در جامعه نادیده گرفته شده است.
مدیریت زنجیره تأمین (SCM) معمولاً به بهبودی خدمات مشتریان می پردازد و با ایجاد قاطعانه دسترسی به کالا ها درزمان و مکان مناسب، متضمن رضایت مشتری می گردد. شرکت ها با افزایش سطح رضایتمندی مشتریان قادر به ایجاد وفاداری هستند؛ مبحثی که بطور معمول به فروش بیشتر در دراز مدت سوق می یابد.
همچنین مدیریت زنجیره تأمین (SCM) با کاهش هزینه های خرید، تولیدی و هزینه کلی زنجیره تأمین، بانی کاهش هزینه های عملیاتی می شود. کاهش هزینه ها و در کنار آن افزایش سود و گردش مالی، بهبودی جایگاه مالی شرکت را به همراه دارد. علاوه بر این پیروی از بهترین روش های مدیریت زنجیره تأمین می تواند استفاده ی بیش از اندازه از دارایی های ثابت و عظیم، مثل انبار و دستگاه ها، را بکاهد و برای متخصصان فرصتی جهت طراحی دوباره شبکه ها ایجاد کند که بواسطه ی آن بتوانند سطوح خدمات مشتریان خود را در زمانی که عملیات انبارها کاهش می یابند، حفظ کنند.
اهمیت مدیریت زنجیره تأمین (SCM)
تأثیر مدیریت زنجیره تأمین (SCM) بسیار فراتر از مسیر اصلی شرکت می باشد. مدیریت زنجیره تأمین می تواند با بهبودی مراقبت های بهداشتی و محافظت از مردم در برابر شرایط اقلیمی، به بقای انسان کمک کند. مردم برای تأمین مایحتاج خود از جمله آب و غذا و همچنین داروها، به زنجیره تأمین وابسته می باشند. همچنین زنجیره تأمین به منظور تأمین برق مصرفی خانه ها و کسب و کارها، و نیز تأمین انرژی مورد نیاز روشنایی، گرما، تهویه هوا و ایجاد سرما، نقشی حیاتی را بر عهده دارد.
مدیریت زنجیره تأمین (SCM) با تقویت اشتغال زایی، زمینه ی رشد اقتصادی را فراهم می آورد و استانداردهای زندگی را بهبود می بخشد. مدیریت زنجیره تأمین فرصت های شغلی متعددی را میسر می سازد؛ چرا که متخصصان زنجیره تأمین کلیه زنجیره های تأمین موجود در جامعه را طراحی و کنترل می کنند وفعالیت های پُرکاری از جمله کنترل موجودی، انبارداری، بسته بندی و لجستیک (تدارکات) را مدیریت می کنند.
علاوه بر این ویژگی مشترک موجود در اکثر ملت های فقیر از کمبود زنجیره های تأمین پیشرفته، نشأت می گیرد. جوامعی که از زیرساخت های قوی و پیشرفته زنجیره تأمین برخوردار هستند؛ ازجمله شبکه های گسترده راه آهن، سیستم های بزرگراه های بین ایالتی و مجموعه ای از فرودگاه ها و بنادر دریایی، قادر هستند با حداقل هزینه به مبادله کالاها بپردازند و فرصت خرید بیشتر محصولات برای مصرف کنندگان را مهیا سازند و در نهایت، بهبودی رشد اقتصادی و ارتقاء استانداردهای زندگی را به همراه داشته باشند.
سطوح مدیریت زنجیره تأمین (SCM)
برخی از متخصصان تقسیم بندی مدیریت زنجیره تأمین (SCM) به 3 سطح گسترده که منجر به دسته بندی فعالیت های آن می شود و تحقق اهداف کسب و کار را ضمانت می کند، مفید دانسته اند. این سه سطح عبارتند از: استراتژیکی، تاکتیکی و عملیاتی.
***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244