برچسب راهکارERP

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در کسب و کارهای کوچک (قسمت اول)

شیوع کووید19 بطرز چشمگیری اقتصاد جهان را به سوی بحرانی دور از انتظار کشورها کشاند و بسیاری از کسب و کارها را به سوی فعالیت هایی بر پایه ی تحول ابری و یا خطر ایستی دایمی پیش راند. با ما همراه باشید...

شیوع کووید19 بطرزی چشمگیر اقتصاد جهان را به سوی بحرانی دور از انتظار کشورها کشاند و بسیاری از کسب و کارها را به سوی فعالیت هایی بر پایه ی تحول ابری و یا خطر ایستی دائمی پیش راند. در واقع از هر پنج کسب و کار حاضر، یکی از آنها حاضر است یک سال دیگر را سپری کند تا به بهبودی کامل دست پیدا کند و تخمین هزینه ی حاصل از حضور کووید19 برای هر شرکت بالغ بر 64000 دلار برآورد شده است.

کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMBs) به شکلی نامناسب تحت تأثیر شیوع جهانی کووید19 قرار گرفته اند، چرا که در این روزها خود را به ماندن در اذهان بدون دسترسی مستقیم به مشتریان وفق داده اند. در نتیجه بسیاری از کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMBs) به سرعت برق اقدام به پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) کرده اند و چرایی این موضوع نیز بر کسی پوشیده نمی باشد.

آن دسته ازافرادی که برای دسترسی به این راهکارهای پیشرفته به منظور بهبود وفاداری ، تعهد و بقاء مشتری سرمایه گذاری کرده اند، اوضاعی بسیار ایده آل تر از افرادی دارند که برای این کار اقدامی نکرده اند. طبق یافته های اخیر، پیشرفت در حفظ مشتری حتی به اندازه ی 5 درصد، سودی معادل 75 درصد را برای شرکت ها رقم می زند.

همانطور که همه ی ما می دانیم حفظ ارتباط با مشتری راه نجاتی برای هر شرکت و فارغ از نوع صنعت، به شمار می آید. استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای هر کسب و کاری مفید می باشد زیرا تفاوت بزرگی مابین افرادی که پیشرفت می کنند و کسانی که تنها برای بقاء به جدال می پردازند، وجود دارد.

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کارهای کوچک و متوسط را حد و مرز می بخشد

مدت ها قبل از پیدایش شیوع کووید19 و نقش آن در وارونگی جهان، مشتریان خواستار تعاملات شخصی ویکپارچه ی بیشتری بودند. گزینه های نامحدودی از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) برای شرکت هایی در حد سازمانی وجود داشت، اما صحبتی از نیازها و بودجه ی کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMBs) نبود. از آنجایی که جهان تغییری شگرف به سوی ارتباطات مجازی را ایجاد کرده است، اکنون زمان سرمایه گذاری کسب و کارهای کوچک برای این راهکارهای نرم افزاری نوآورانه فرا رسیده است.

***جهت مطالعه مقاله کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

جام پرسیا ای آر پی مدیریت فرایندهای کسب و کار ERP نرم افزار ERP سیستم ERP راهکارERP آموزش ERP حسابداری نوین آموزش حسابداری تحول دیجیتال

شرکت جویا افزار ماندگار پرسیا دوشنبه 5 آبان 1399 ساعت 15:07

0 نظر

10 مورد از مهمترین گرایشات موجود در مدیریت فرایند

در این مقاله به برخی از روندهای برتر موجود در مدیریت فرایند اشاره شده است تا انتقال به منظور نیل به برتری عملیاتی را در سال 2020 مهیا سازد. با ما همراه باشید...

جایگاه برتری عملیاتی در قسمت نخست لیست اجرایی هر شرکت در سال 2020 می باشد که اهداف مهمی از جمله کیفیت فرایند، رضایت مشتری و کاهش هزینه ها را دنبال می کند.

برتری عملیاتی اصطلاحی جمعی برای برنامه های بهینه سازی است که کلیه فرایندهای کسب و کار را با اثربخشی و کیفیت نیازهای مشتری، هم تراز می سازد. کشف مکانی که فرایندها در آنجا می توانند بهبود یابند و از طرفی کاهش خطاها و هزینه های پرداخت را بدنبال داشته باشد، بهترین راه برای شروع می باشد. اما از کجا باید شروع کرد؟

فشار به منظور بهینه سازی

سال جاری، متجلی برتری عملیاتی در عصر رنسانس (Renaissance) خواهد بود، در حالی که وضعیت اقتصادی نامشخص این روزها انجام آن را تحت تأثیر قرار داده است. پس از سالها صحبت درباره تحول مخل ("آیا ما کارهای درستی انجام می دهیم؟") ، صحبت این روزها بیشتر پیرامون پروژه های برتری فرایند می باشد؛ ("آیا کارها را درست انجام می دهیم؟").

مدل های کسب و کار؛ از مفهوم تا عمل

گزارش حاصل از 50 درصد از شرکت ها در این روزها بر تغییر مدل کسب و کار آنها دلالت دارد و یا در فرایند تغییر بسر می برند. در سال 2020 بسیاری از شرکت ها به منظورحصول اثراتی پایدار، مخزن فرایند خود را به منظور یکپارچگی مدل های جدید کسب و کار با سیستم عامل کسب و کار عملیاتی خود بکار می گیرند.

فرایندهای مشتری مداری

مزیت های رقابتی از درک نیازهای مشتری در انتقال و نقاط تماس مهم نشأت می گیرد که رضایت مشتری را بشدت تحت تأثیر قرار می دهد. شرکت های خلاق در سال 2020 شکاف مفهومی و سازمانی موجود بین اکثر فرایندهای کسب و کار داخلی و انتقالات مشتری خارجی را از میان برخواهند داشت.

نکته ای واحد از حقیقت

در سال 2020 شاهد عرضه ی بیشتری از سیستم های مدیریت سازمانی به منظور استاندارد سازی فرایندها و ورود فوت و فن مورد نیاز فرایند مناسب در هر بسترکاری خواهیم بود. سیستم های مدیریت سازمانی، اهداف استراتژیک و مدل های فرایند استانداردسازی را به زبان بومی کارمند ترجمه می کنند و دانش فرایند را در بستر کار و بر اساس نقشی خاص در دسترس قرار می دهند.

فرایند استخراج و مسیر کسب و کار(LOB)

بسیاری از شرکت ها ابتکارات مربوط به استخراج فرایند را به منظورگام بعدی بلوغ مدیریت فرایند خود، آغاز کرده اند.
در سال 2020 ، تجزیه و تحلیل انطباق فرآیندها از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. نظارت بر فرآیندهای واقعی اجرا شده ، دیدگاه هایی را در مورد پتانسیل بهینه سازی از نظر زمان های تولید، کیفیت و هزینه ها، فراهم می سازد. هم اکنون پیکره بندی ابزارهای استخراج فرایند به قدری آسان شده است که پروژه ها توسط بخشهای کسب و کار (با پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT)) هدایت می شوند.

***برای مطالعه بیشتر کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

برنامه ریزی منابع سازمانی ERP تحول دیجیتال جام پرسیا جام پرسیا ای آر پی مدیریت یکپارچه کسب و کار JAM ERP Jam Persia ERP سیستم های ERP نرم افزارهای ERP راهکارERP

شرکت جویا افزار ماندگار پرسیا چهارشنبه 30 مهر 1399 ساعت 13:30

0 نظر

بالغ بر87 درصد از کسب و کارها معتقدند اینترنت شیاء (IoT) برای حصول آینده ای موفق، حیاتیست.

شیوع کووید19 در عرض چند هفته تقریباً تمامی کسب و کارها را به تغییر روش ها و اولویت های کاری وادار کرده است. نتایج دریافتی نشان از افزایش سرعت پروژه های اینترنت اشیاء (IoT) در این دوران توسط بیش از 77 درصد از پذیرندگان این تکنولوژی بوده است. با ما همراه باشید...

وودافون بیزینس ( Vodafone Business) این روزها درگزارش Spotlight مربوط به تکنولوژی اینترنت اشیاء (IoT) درسال 2020 میلادی، به تأثیراینترنت اشیاء(IoT) بر کسب و کارها و تحت تأثیر قرار گرفتن قابلیت های دیجیتالی آنها به هنگام شیوع کووید19، پرداخته است.

موفقیت اینترنت اشیاء- خصوصیات مخاطبان دریافت کننده اینترنت اشیاء از سوی 1639 مدل کسب و کار در سرتاسر جهان که در گزارش Spotlight درج گردیده است، نشان از کاووش در زمینه هایی از جمله چگونگی استفاده از اینترنت اشیاء و همچنین نحوه بکارگیری آن برای آینده دارد.

در طول بحران کووید19، اینترنت اشیاء منجر به بروز تغییراتی شده است.

شیوع کووید19 در عرض چند هفته تقریباً تمامی کسب و کارها را به تغییر روش ها و اولویت های کاری وادار کرده است. نتایج دریافتی نشان از افزایش سرعت پروژه های اینترنت اشیاء (IoT) در این دوران توسط بیش از 77 درصد از پذیرندگان این تکنولوژی بوده است.

پذیرندگان تکتولوژی اینترنت اشیاء آشکارا بر این باورند که تکنولوژی اینترنت اشیاء برای بقای کارشان حیاتی است: 84 درصد از آنها باور داشته اند که تکنولوژی برای حفظ ثبات کسب و کارها در دوران شیوع نقشی مهم ایفا می کند. در نتیجه و بنا بر اعتقاد درصد بالای پذیرندگان این تکنولوژی(84 درصد)، یکپارچگی دستگاه های اینترنت اشیاء(IoT) با کارگران را ازبالاترین اولویت ها می باشد و 73 درصد از کسب و کارهایی که نظری مثبت نسبت به مقوله ی اینترنت اشیاء دارند با بیان این مطلب که شیوع کووید19 برنامه های مربوط به اتخاذ را سرعت بخشیده است، موافق می باشند.

اینترنت اشیاء در بهبود کارکرد کسب و کار، اهمیت دارد.

نتایج حاصل از تحقیقات به طور مشخص نشان دهنده ی این مطلب است که اینترنت اشیاء به طور مداوم در حال ایجاد ارزش و بازگشت سرمایه (ROI) برای پذیرندگان این تکنولوژی می باشد و 87 درصد نیز در تأیید این نکته که اصلی ترین استراتژی کسب و کار آنها در نتیجه ی بکارگیری اینترنت اشیاء تغییر یافته است، اتفاق نظر دارند.

بطور تقریبی 95 درصد بیانگر این مطلب هستند که به سودمندی سرمایه خود رسیده اند و 55 درصد از پذیرندگان اینترنت اشیاء هزینه های عملیاتی خود را به طور میانگین 21 درصد کاهش داده اند.

از مزایای اصلی استقرار اینترنت اشیاء علاوه بر بهبود اثربخشی عملیات تا ایجاد محصولات و خدمات جدید متصل، می توان به افزایش 49 درصدی سودمندی کارکنان و بهبودی 59 درصدی تجربیات مشتری اشاره کرد.

***جهت مشاهده ی ادامه مقاله کلیک کنید***