بررسی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مبتنی بر ابر

شیوع کووید19 که منجر به تعطیلی های گسترده ای شد، از طرفی نیز فرصتی را برای کارمندان مهیا ساخت که در خانه و با راهکارهای مبتنی بر ابر به فعالیت خود ادامه دهند.

بسیاری از شرکت ها که راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مبتنی بر ابر را بکار می گیرند؛ با سؤالاتی روبرو می شوند. حتی پیش از شیوع کووید19 که نصب در محل CRM و سایر نرم افزارها با چالش های بسیاری همراه بود، عموم شرکت ها و نهادهای دولتی بسرعت در حال انتقال به راهکارهای مبتنی بر ابر بودند. تحقیقات صورت گرفته نشان می دهند که " امروزه درصد بالایی از مشتریان در ابر حضور دارند ". از اوایل دهه 2000 میلادی شاهد رُشد روزافزون استقرارهای سیستم CRM در ابر بوده ایم. چنین رُشدی ریشه در خاکستر مقوله ای بنام اینترنت داشت. در آن زمان افراد از روی سرخوشی اقدام به سرمایه گذاری در ایده های سوداگرانه می کردند. شرکت ها در دوره حُباب اینترنت، (به دوره مابین سالهای 1995-2000 میلادی اشاره می کند که در آن زمان افراد اقدام به سرمایه گذاری در استارتاپ های اینترنتی می کردند و امیدوار بودند که بتوانند هرچه سریعتر به سودی کلان دست یابند)، تکنولوژی اینترنت را به منظور فائق آمدن بر مدل هایی از کسب و کار که به اثبات رسیده بودند و یا ایده هایی که از حمایت قدرتمند کسب و کارها برخوردار بود، بکار می گرفتند.

عده ای معتقد هستند که حضور CRM در تکنولوژی ابر به اوایل دهه 2000 میلادی مربوط می شود؛ در عین حال نیز سایرین عقیده دارند پیش از 10 سال گذشته هیچ درخواستی برای جذب آن وجود نداشته است. محبوبیت گزینه های ابری در گذر زمان با رشد قابل ملاحظه ای همراه بوده است و طبق گزارشی که اخیراً توسط گارتنر انجام شده است؛ گویای استقرار سه چهارم سیستم های CRM در فضای ابری می باشد. در دو سال گذشته تنها 50درصد از استقرارها در ابر انجام می شد. امروزه 80درصد از استقرارها ابری هستند و لازم است که منصفانه بگوییم شیوع کووید19 نقش بسزایی در این تغییر داشته است؛ اما این تغییر موقتی نمی باشد. ابر مزیت های بیشماری دارد.

رُشد مداوم داده های موجود در سیستم های CRM برای اکثریت راهکارهای CRM محلی بسیار بالا است؛ در حالی که این محدودیت های داده ای شامل حال سیستم های مبتنی بر ابر  نمی گردد. از سویی دیگر هزینه حفظ بلادرنگ داده ها و تداوم آن نیز در ابر بسیار مقرون بصرفه تر و اثربخش تر است. مشتریان نیز ارزش حاصل از این مزایا را مشاهده می کنند.

در مجموع شرکت ها توانستند در بحبوبه شیوع کووید19 که منجر به تعطیلی های گسترده ای شد، فرصتی را برای کارمندان مهیا سازند که در خانه و با راهکارهای مبتنی بر ابر به فعالیت خود ادامه دهند؛ اما فراتر از نیازمندی های تماس که تحت تأثیر شیوع با محدودیت مواجه شده بودند، عوامل دیگری نیز وجود داشتند که شرکت ها را وادار به انتخاب سیستم CRM ابری کردند. انتقال ابری شرکت هایی را که دارای منابع محدودی هستند، یاری می رساند؛ زیرا هزینه های ابتدائی استقرار آن نسبت به استقرار در محل بسیار پایین می باشد. شرکت ها لیست های بلندبالایی از اولویت ها را برای منابع خود در نظر می گیرند. شرکت ها دراستقرارهای مبتنی بر ابر مجبور نیستند که همانند استقرارهای محلی برای حفظ همان منابع، مبلغی را پرداخت کنند. در چنین شرایطی شرکت ها به قابلیت های جدیدتر و سریع تری در مقایسه با استقرارهای در محل دسترسی دارند و دیگر نیازی نیست که برای دریافت نسخه های جدیدتر به محل مراجعه نمایند.

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

دورکاری با ERP

استفاده از سیستم ERP راه را برای دورکاری هموار می سازد و بخصوص در این دوره از بحران سلامت جهانی، بقاء کسب و کار را با خود بهمراه دارد.

بحران بهداشت که در حال حاضر بسیاری از کشورها با آن دست به گریبان هستند، از سویی نیز شگفتی های متعددی برای بسیاری از کسب و کارها با خود بهمراه داشته است. بحران فعلی تعداد کارکنان جویای کار را دچار محدودیت کرده است و برخی از شرکت ها، فعالیت های خود را متوقف ساخته اند. بسیاری از افراد، حتی دانش آموزان و دانشجویان، امور درسی خود را به صورت آنلاین انجام می دهند. دورکاری مقوله ی جدیدی به شمار نمی آید؛ چرا که تا پیش از شیوع کووید19 نیز برخی از شرکت ها از مدت ها قبل تعدادی از نیروهای کاری خود را مجاز به انجام وظائف روزانه از هر مکانی که مورد دلخواه آنها بود، ساخته بودند.

کارآفرینان و مشاوران به مزیت های حاصل از دورکاری با ERP، دست یافته اند؛ چرا که در واقع هیچ الزامی برای  حضور فیزیکی آنها در دفاتر کاری وجود ندارد. این امکان گزینه های سفارشی متعددی را مهیا می سازد که بواسطه آنها می توان از اثربخشی و چابکی کارکرد وظائف، اطمینان حاصل نمود. کارکنانی که در خانه به کار مشغول هستند و از سویی سیستم ERP را در اختیار دارند، قادرند به آسانی و بدون حضور در محل کار خود به اطلاعات دسترسی داشته باشند. لازم است کسب و کارها، دانشگاه ها و شرکت ها به علت بحران بهداشت جهانی که این روزها همه درگیر آن می باشیم، به شکل دورکاری به فعالیت خود ادامه بدهند. شرایطی که در این روزها سازمان هایی را که از آمادگی لازم برخوردار نبودند، بشدت غافلگیر ساخته است و بنابراین آنها نمی توانند خود را سریعاً با دورکاری سازگار سازند. احتمالاً برخی از کارکنان و دانشجویان چنین تجربه ای را بسیار چالش برانگیز در می یابند؛ چرا که برای اولین بار است که در خانه به انجام وظائف کاری خود می پردازند. بحران کووید19 تصمیم سازی های پروژه و طرح های کسب و کار را تحت تأثیر خود قرار داده است، اما لازم است افراد از عهده ی چنین تغییرات تند و تیزی نیز بربیایند.  

چالش های دورکاری

نظارت حضوری

مشاوران، مدیران پروژه و یا حتی دانشجویان که الزاماً بر روی پروژه ها به فعالیت می پردازند، به تعاملی حضوری نیاز دارند. هر چند که آنها بدلیل دورکاری، با پشتیبانی و ارتباط از سوی اساتید و یا سرپرستان خود دست به گریبان هستند.  

عدم دسترسی به اطلاعات

افراد در دوران دورکاری برای کنترل اعضای تیم به جدال می پردازند. این احتمال وجود دارند که آنها نتوانند در زمانی که اعضای تیم در منزل به کار می پردازند، فوراً به اطلاعات مورد نیاز خود دست یابند. غلبه بر این مشکل  بویژه در زمانی که مشکلات و پروژه ها به زمان وابسته می باشند، می تواند بسیار چالش برانگیز به نظر برسد. 

بطورکلی عدم دانش دوجانبه منجر به عدم تمایل افراد دورکار برای رساندن سود حاصل از این بحران می شود. علاوه بر این می تواند قضاوت نادرست در مورد حرفه ای بودن دیگر اعضاء تیم را در پی داشته باشد.

به عنوان مثال در نظر بگیرید که تیمی متشکل از نویسندگان مقاله عضوی را در اختیار داشته باشند که قادر نباشد در روزی بصورت دورکار به فعالیت بپردازد. ممکن است آنها بدون اطلاع از مشکلات یا شرایطی که افراد با آنها مواجه می شوند، او را بعنوان فردی غیرقابل اعتماد و یا غیرحرفه ای مورد قضاوت قرار دهند.

فاصله اجتماعی

افراد دورکار احتمالاً از تعاملات اجتماعی و دورهمی های کاری بدور هستند. بویژه آن دسته از افرادی که بسیار اجتماعی می باشند ممکن است در این دوران با تنهایی چشمگیری روبرو شوند.

اختصاص ارزش حتی در دورکاری!

حتی در زمانی که افراد بصورت دورکار به فعالیت می پردازند نیز می توانند بهترین کارکرد و یا خدمات خود را به کارمندان، افراد مافوق و یا اساتید ارائه دهند. افراد دورکار باید هر چه سریعتر به حل مشکلات خود بپردازند.

بعنوان مثال گروهی از دانشجویان را در نظر می گیریم که تنظیم مقالات خود را به پایان رسانیده اند و اقدام به تشکیل یک تیم می کنند. زمانی که یکی از اعضای تیم تصمیم می گیرد مقاله خود را تنظیم کند؛ با دانشجویانی مواجه می شود که متعهد به همکاری به هر طریق ممکن هستند.

ما سکوهایی دیجیتالی را بکار می گیریم تا امکان برگزاری آنلاین جلسات و کنفرانس ها به جای دیدارهای حضوری را مهیا سازیم. با وجود این استراتژی مشکل ناشی از عدم اشتراک گذاری اطلاعات حل می شود. بدین طریق می توانیم با یکدیگر در ارتباط باشیم و بررسی های صورت گرفته پیرامون تنظیم مقاله را با سایرین به اشتراک بگذاریم.

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

گرایش ها و پیش بینی های جدید ERP برای سال 2021 (بخش دوم و پایان)

سرعت بالای اتخاذ سیستم های ERP بیانگر این مطلب می باشد که از سال 2021 به بعد شاهد رُشد بی سابقه ی گرایش های آن خواهیم بود.

در بخش نخست این مقاله با دو مورد از گرایش های سیستم ERP در سال 2021 آشنا شدید. در این بخش نیز به ادامه مبحث اشاره شده می پردازیم. از همراهی شما خرسندیم.

- افزایش روزافزون سیستم های همراه ERP

در گذشته فروشندگان تنها زمانی قادر به اضافه کردن یا بروزرسانی اطلاعات مهم مشتریان خود بودند که در حوزه های کاری خود حضور یافته باشند. اما با ورود سیستم های همراه ERP توانستند امور مربوط به مشتریان را در همان مکانی که در آن حضور داشتند، به انجام برسانند. دیگر نیازی به یادداشت برداری یا حمل دفاتر کاری روزانه وجود نداشت. امروزه فروشندگان به لطف ERP های همراه می توانند خارج از محیط کار و ساعات اداری خود به فعالیت بپردازند. اپلیکیشن های ERP همراه براحتی در دستگاه های تلفن همراه، تبلت ها و یا هر وسیله ی الکترونیکی دیگر نیز قابل دسترسی می باشند.

از سوی دیگر ERP های همراه براحتی هر چه تمام تر کارکنان را در برقراری ارتباط با رهبران و مدیران تیم های کاری خود، یاری می رسانند. آنها می توانند در هر زمان و مکانی جویای دستیابی به منابع ضروری خود باشند. از دیگر مزیت های ERP همراه می توان به بخش موجودی اشاره کرد. در هر زمانی که مقدار مواد خام رو به کاهش از حد مشخصی باشد، امکان به اشتراک گذاری بلادرنگ اطلاعات کاهش مواد با مقامات مربوطه وجود دارد و اقدامات لازم برای به حداقل رساندن تأثیر منفی ناشی از آن صورت می پذیرد. تحقیقات صورت گرفته توسط گروه Aberdeen در همین زمینه گویای این مطلب می باشد: شرکت هایی که دست به پیاده سازی سیستم های همراه ERP زده اند، شاهد رشد 40درصدی اثربخشی فعالیت های خود هستند.

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

5 مورد کاربردی اینترنت اشیاء در صنعت نسل 4

اینترنت اشیاء می تواند به خوبی با راهکار ERP ابری شرکتهای متوسط، کار کرده و براحتی با انبوهی از سنسورها و پردازش حجم عظیمی از داده انطباق پیدا کند. این راه حل، برای شما امکان ایجاد گزارشاتی با جزییات بالا فراهم نموده و به تحلیل کارکردها با استفاده از هر داده‌ی درک شده و قابل‌تصور، کمک خواهد کرد. باما همراه باشید...

چگونه ERP ابری در مقیاس های مختلف اینترنت اشیاء صنعتی (IIoT) را در فرایند تولید بکار می گیرد

کامپیوترها و خودکارسازی فعالیت‌ها به بخشی مهم در خط تولید مبدل گشته‌اند، در حقیقت آنها امضای توسعه فناوری بودند که موج سوم انقلاب را شکل داد. در ادامه، صنعت نسل چهارم بر مبنای آنچه قبلا بوده و ارتقای آن با استفاده از سیستمهای هوشمندی که با داده و یادگیری ماشین تقویت می شود، وارد گردید.

 

عنصر کلیدی این پیشرفت، ظهور اینترنت اشیاء (IoT) بود. (به سناریوهایی مختلفی که در آن هر روز اشیاء زیادی به اینترنت متصل می‌شود ، اشاره می‌کند، ولی اینترنت اشیاء صنعتی به‌عنوان رخدادی جادویی قلمداد می‌گردد). این سنسورها، ابزارها و دستگاه‌های متصل (که با یکدیگر بصورت شبکه ای متصل می باشند)، به داده‌ها این امکان را می‌دهند که در راستای افزایش سودمندی و بهره‌وری تحلیل و مبادله شوند.

برای آن دسته از موارد تشدیدکننده کسب‌وکار، مزایای این پیشرفت در همین‌جا محسوس می‌باشد درحالی‌که برای سایرین به‌عنوان بهترین انتخاب جهت استفاده در موضوعاتی شخصی و یا صنعتی تلقی می‌گردد.

هر کسب‌وکاری اهداف موردنظر خودش را که می‌تواند اطلاعاتی هدفمند از عملکرد روزانه‌شان باشد، دنبال می‌کند. با اتصال به اینترنت، آنها می‌توانند اطلاعات را در مسیری سودمندجمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل کنند.

امکانات بی‌پایان جهت استفاده

یکی از موارد شگفت‌آور درباره‌ی اینترنت اشیاء امکانات بی‌پایانی می‌باشد که این تکنولوژی دارا می‌باشد. به‌عنوان‌مثال با به‌کارگیری سنسورها، جمع‌آوری داده‌ها در کلیه‌ی تجهیزات سالم کارخانه، پیش‌بینی زمان خرابی‌ تجهیزات قبل از به وقوع پیوستن آن‌ها میسر می‌گردد. خرابی تجهیزات، ظرفیت بهره وری کارخانه را به طور متوسط بین 5 تا 20 درصد کاهش می دهد. خرابی‌هایی غیرمنتظره‌، هزینه ای بالغ بر 50 میلیون دلار در سال بر خطوط تولیدی تحمیل می کند. با تعمیر و تغییر وضعیت دستگاه ها از حالت غیر فعال به حالت فعال، در زمان و سرمایه صرفه جویی می شود.

اینترنت اشیاء می تواند به خوبی با راهکار ERP ابری شرکتهای متوسط، کار کرده و براحتی با انبوهی از سنسورها و پردازش حجم عظیمی از داده انطباق پیدا کند. این راه حل، برای شما امکان ایجاد گزارشاتی با جزئیات بالا فراهم نموده و به تحلیل کارکردها با استفاده از هر داده‌ی درک شده و قابل‌تصور، کمک خواهد کرد. همچنین شما را قادر می‌سازد تا هرگونه ناهنجاری در عملکرد را قبل از اجرا، بیابید و با آن به صورت فعالانه برخورد نمایید.

بنابراین همان‌طور که مشاهده می‌کنید امکانات، بی‌پایان است.

***جهت مشاهده ادامه مطلب اینجا کلیک کنید ***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

نقش ERP در پیشرفت سازمان ها

ERP  نرم افزار مدیریت کسب و کار است که به هماهنگی و مدیریت کلیه فعالیت های تجاری در یک مکان مرکزی کمک می کند و اطلاعات را در تمام سطوح سازمانی در دسترس قرار می دهد.  با ما همراه باشید...

در اواخر دهه ی هشتاد میلادی، بسیاری از شرکت ها به جای توسعه سیستم های اطلاعاتی خود، به دنبال خرید یک نرم افزار جامع بودند. با نزدیک شدن به پایان دهه ی نود، میزان تمایل به خرید، روندی صعودی داشت. این سیستم های استاندارد، متشکل از «جزیره های IT » بودند و هرکدامشان یک بخش عملیاتی خاصی را پشتیبانی می کردند.

از آن زمان به بعد محیط کسب و کار به طرز چشمگیری تغییر پیدا کرده است. امروزه شرکت ها با چالش افزایش رقابت، گسترش بازارها و بالا رفتن سطح انتظارات مشتری روبرو هستند.

به همین خاطرتولیدکنندگان نرم افزارهای بزرگی همانند SAP، Oracle ، Microsoft وinfor ، با ارائه ی راه کارهایی همگانی توانسته اند سیستمهای اطلاعاتی پیچیده تری را توسعه دهند که قابلیت ادغام چندین ماژول کسب و کار ازیک شرکت بدون درنظر گرفتن موقعیت جغرافیایی و تنها بر پایه ی یک بانک اطلاعاتی را دارا باشند.

آن سیستم های استاندارد به آنچه که امروزه با عنوان "ERP" یا سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی شناخته می شوند، تکامل یافته اند. در اصل ERP یک نرم افزار مدیریت کسب و کار است که به هماهنگی و مدیریت کلیه فعالیت های تجاری در یک مکان مرکزی کمک می کند و اطلاعات را در تمام سطوح سازمانی در دسترس قرار می دهد.

دلایل اصلی برای استقرار سیستم ERP عبارتند از:

- شر کت به شدت پیچیده شده است.

- ناتوانی سیستم کسب و کار نصب شده. سیستم های مختلف بصورت جداگانه و بدون یکپارچگی اجرا می شوند.

- عدم صحت داده ها .

- عدم وجود داده های قابل اندازه گیری و مشخص جهت شناسایی.

***جهت مشاهده ادامه مطلب اینجا کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا (جام پرسیا)

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی

•  برنامه ریزی منابع سازمانی ( Enterprise resource planning  ( ERP

•  مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

•  مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

•  مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

•  مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

•  مدیریت منابع تولید  ( Manufacturing Resource Management ( MRP

•  مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

• انبار داده ها ( Data Warehouse ( DW

• داده کاوی ( Data Mining ( DM

درصورت نیاز با ما تماس بگیرید 

*** 02188844244 ***