دلایل بکارگیری ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) جهت ارتقاء فروش در دوران کووید 19
از آنجایی که که در نظر گرفتن کلیه ی فاکتورهای مهم به‌منظور انتخاب راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان در فروش برای کسب‌وکار ضروری می باشد، زیر نظرگرفتن و ارزیابی مزیت‌هایی که تکنولوژی ارتقای کسب‌وکار برای شرکت و نیروی فروش به ارمغان می‌آورد نیز از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می‌باشد. با ما همراه باشید...
ابزار CRM برای فروش
تلاش شبانه روزی نمایندگان فروش در سرتاسر جهان همیشه در راستای حفط ارتباط با مخاطبان، محافظت از سهام مشخص آنها و ثبت وظایف از پیش تعیین شده به منظور کسب موفقیت روزانه در فروش بوده است. بااین‌وجود انجام دستی همه‌ی این کارها، آنها را از انجام آنچه که واقعاً بدان نیاز دارند، بازمی‌دارد.
حدس بزنید مفهوم فروش چیست!
اکنون و در پی کسب موفقیت حاصل از سکوی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان برای فروش (sales CRM software) در بازار جایگزینی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به‌جای نیروی فروش (Salesforce Alternative CRM marketplace)، و حتی بعد از پیاده‌سازی نرم‌افزار ساده و راحت مدیریت امور مشتریان، اکثریت قریب به‌اتفاق فروشندگان موفق نشده‌اند کاملاً خود را با این نرم‌افزار وفق بدهند چرا که آنها بیشتر تمایل دارند فرض کنند نرم‌افزار مدیریت امور مشتریان (CRM)، بارِکاری بیشتری را در برنامه‌ی کاری پراسترس و پرجوش و خروش آنها ایجاد کرده است.
از آنجایی که در نظر گرفتن کلیه ی فاکتورهای مهم به‌منظور انتخاب راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان در فروش برای کسب‌وکار ضروری می باشد، در نظرگرفتن و ارزیابی مزیت‌هایی که تکنولوژی ارتقای کسب‌وکار برای شرکت و نیروی فروش به ارمغان می‌آورد نیز از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می‌باشد.
به همین منظور در این مقاله تلاش شده است فهرست دلایلی را که نشان‌دهنده‌ی لزوم بهره‌مندی از ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) توسط فروشندگان در کسب‌وکار می‌باشد و همچنین منجر به افزایش درآمد در شرایط ماندگار و طولانی‌مدت شیوع کووید 19 می‌گردد، مشخص شوند.
آسان‌سازی بازاریابی و فروش
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به مثابه سیستمی هوشمند می‌باشد که عملاً شانس سقوط هرگونه فروش متزلزلی را منتفی می‌سازد.
چرایی این موضوع ازاین‌قرار می‌باشد که اولاً ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان با هر مخاطبی به‌آسانی سازگار می‌گردد و ثانیاً خودکارسازی در ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان که روزانه با داده‌هایی در قالب مخاطب پر می‌شود، برای ایجاد مخاطبانی خودکار در بانک داده‌ای ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مورداستفاده قرار می‌گیرد.
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
مدیریت تغییر، تحول دیجیتال و صنعت نسل چهار
صنعت نسل چهار یا انقلاب صنعتی چهارم توسط اینترنت اشیاء صنعتی (IIoT) هدایت می شود. امروزه صنعت نسل چهار معرف راه هایی برای تولید کنندگان است که بتوانند فناوری را بعنوان بخش مرکزی استراتژی های عملکرد خود بپذیرند. با ما همراه باشید...
نیمه ی ابتدائی سال جاری شاهد تغییرات فراوانی در فعالیت کسب و کارها بوده ایم. صنعت تولیدی ملزم به تصحیح استانداردهای ایمنی و سلامت شد، طرح های آمادگی برای شرایط اضطراری را فراهم آورد و آنها را توسعه بخشید و به طور موقت تغییراتی را در فعالیت کسب و کارها، با توجه به شیوع کووید 19، فراهم ساخت. از آنجایی که سازمانها بدنبال پیاده سازی تغییراتی اضافی و آمادگی برای آنچه که در پیش دارند، می باشند، بسیاری از آنها نیز بدنبال مدرن سازی، پذیرش صنعت نسل چهار(Industry 4.0) و استفاده ازفناوریهای پیشرفته در استراتژی کسب و کار خود هستند.
صنعت نسل چهار چیست و ما را به کجا رسانده است؟
صنعت نسل چهار یا انقلاب صنعتی چهارم توسط اینترنت اشیاء صنعتی (IIoT) هدایت می شود. امروزه صنعت نسل چهار معرف راه هایی برای تولید کنندگان است که بتوانند فناوری را بعنوان بخش مرکزی استراتژی های عملکرد خود بپذیرند. قابلیتی فراتر از فناوری که فرایندهای تولید را به منظور افزایش اثربخشی خودکار سازی می کند، پایانی برمدل های قدیمی کسب و کار است و روش فعالیت کسب و کارها را تغییر می دهد.
سرانجامِ تولیدکنندگانی که با سیستم های قدیمی و قطع شده فعالیت می کنند، بروز محدودیت هایی در سودمندی و ارتقای کسب و کار می باشد. از زمانی که بازار مدل های جدیدی از کسب و کار را کشف کرده است، کسب و کارهای دارای زیرساخت های داده ای دریافته اند که آمادگی لازم جهت کسب کلیه مزیت های حاصل از مدل های جدید کسب و کار را ندارند و در نتیجه مزایای رقابتی برای آنها محدود می باشد.
مجال هایی برای تحول
صنعت نسل چهار فرصتی برای کشف مدل های جدید کسب و کار و مدرن سازی فرایندهای زنجیره تأمین و تولیدی نوآورانه را برای سازمان ها فراهم ساخته است. شرکت هایی که فعالیت خود را با سیستم های قدیمی و مدل های از دور خارج گشته ی کسب و کار ادامه می دهند، با نقصان نظارت، عدم داده های بلادرنگ، مستعد ساختن کسب و کار برای خطاها و عدم توانایی جهت تصمیم سازی فوری و دقیق را محتمل هستند.
در راستای بهبودی فرایند و با ارتقای پشته ی فناوری، امکان بهینه سازی تعامل بین مردم و فناوری برای سازمان های تولیدی میسرمی شود. اهمیت این موضوع با انتقال نسل های جوان و زیرک فناوری بسوی نیروی کارنمود بیشتری پیدا می کند. این بهینه سازی بهبود فرایندهای استعدادیابی، ارائه ی آموزش تخصصی، افزایش ابزارهای همکاری، قابلیت های تلفن همراه و بهبودی معیارهای نگهداری را به همراه دارد.
چیزی که به همان اندازه اهمیت دارد ذکر این نکته است که شرکت های بهره مند از صنعت نسل چهار تجربیات مشتری را بهینه سازی کرده اند. تاریخ ثابت کرده است که مفهوم تولید تحت عنوان این مدل از کسب وکار« از آن بهره ببرید یا در غیر اینصورت آن را رها سازید»، شناخته شده است، ولی پیشرفت های رخ داده در فناوری نقش مشتریان را در فرایند طراحی سفارش سفارشی و پورتال های سلف سرویس که توسط داده های بلادرنگ تقویت می گردند، پررنگ تر ساخته است.
***جهت مطالعه ی مقاله اینجا کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
اهمیت انتخاب نرم افزارERP مخصوص صنعت در کسب و کارها
تنوعی بی نظیر از راهکارهای ERP در بازار موجود می باشد ولی ذکر این نکته به این معنا نمی باشد که همه ی این راهکارها گزینه ای مناسب محسوب می شوند. جدی به این موضوع بیاندیشید و لیستی از مشکلات خاص حیطه ی کاری خود و صنعت مربوطه را قبل ازاتخاذ تصمیم نهایی برای خرید نرم افزارمشخص کنید.
به طور معمول راهکارهای ERP به منظور به خاطر سپردن دامنه ی وسیعی از نیازها و ملزومات صنایع به وجود آمده اند. در طول فرایند پیاده سازی، تیم فناوری اطلاعات ( IT) قادر است مطالعه ای بسیار دقیق از چالش های خاص مشتری را انجام دهد و سپس درباره ی خصوصیات سیستم ERP تصمیم بگیرد.
در گذشته خرید ERP های عمومی هزینه بردار و اجرای آنها دشوار بود و لازمه ی نگهداری و بروزرسانی آنها، حضور کاملترین تیم متشکل از متخصصین فناوری اطلاعات (IT) بود. به همین خاطر است که اکثر کسب و کارها قبل ازاقدام بمنظور پیاده سازی نهایی، زمان قابل توجهی را به آن اختصاص می دهند.
با گذشت زمان فناوری نیز به تکامل رسید. امروزه نرم افزار ERP راهکارهای مخصوص صنعتی را ارائه می دهد، و در نتیجه منجر به صرفه جویی زمان و هزینه در دراز مدت می گردد. امتیاز فوق العاده ی نرم افزار ERP مخصوص صنعت از این قرار می باشد که کسب و کارها برای تنظیمات صنعتی نیازمند متخصصین فناوری اطلاعات نمی باشند. همچنین با حداقل سفارش سازی یا بدون نیاز به آن، از کلیه فرایندهای کسب و کارمراقبت بعمل می آید.
تحقیقات صورت گرفته نیز بیانگر مواردی مشابه هستند. طبق نظرسنجی که اخیراً توسط بیش از 200 نفر از مدیران اجرایی کسب و کار انجام گرفته است نشان می دهد که آنها نیازمند نمونه ای از نرم افزار ERP هستند که برای محقق ساختن راهکارهای موردنیاز صنعت آنها، ساخته شده باشد.
با پیشرفت فناوری ابری و ادغام ساده آن با سیستم های ERP، نرم افزار ERP ویژه ی صنعت به شتاب بالایی دست یافته است. تنها در سال 2018، سیستم های ERP ابری در برنامه سازمانی رشدی معادل20.7 درصد داشته اند. موسسه برجسته تحقیقاتی فارستر برآورد کرده است که تا سال 2020 تعداد اشتراک های ابری برنامه های کسب و کار بالغ بر 170 میلیارد دلار درآمد خواهند داشت.
حال بیایید با تعدادی ازمزیت های نرم افزار ERP مخصوص صنعت و اینکه چرا کسب و کارها هزینه و زمان زیادی را بدین امر اختصاص می دهند، آشنا شویم.
***جهت مشاهده مقاله اینجا کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
انتخاب بهترین سکوی اینترنت اشیاء (IoT) در کسب و کار
اگر به دنبال کسب مزیت های بیشمار از صنعت نسل چهار هستید، سکویی از اینترنت اشیاء (IoT) که بتواند داده های خام تولید شده توسط دستگاه های متصل و منتشر شده در سرتاسر سازمان را جمع آوری، مدیریت و تجزیه و تحلیل کند، را نیازمند می باشید. با ما همراه باشید...
سکوی اینترنت اشیاء (IoT) محوری ترین قسمت ازجنبش صنعتی نسل چهارمی باشد، که بیان کننده ی حالت جدیدی از انقلاب صنعتی متمرکز بر داده های بلادرنگ، سنسورهای جاسازی شده، اتصالات، خودکارسازی و یادگیری ماشین می باشد. گاهی اوقات صنعت نسل چهار بر تولیدی هوشمند دلالت دارد؛ یعنی جایی که عملیات و فرایندهای تولید فیزیکی با تکنولوژی دیجیتال و محاسبات هوشمند و کلان داده ترکیب شده اند و هدف از این ترکیب، خلق سیستمی فرصت طلب و متمرکز بر مدیریت زنجیره ی تأمین (SCM) و کسب و کار تولیدی ، می باشد.
با این وجود اگر به دنبال کسب مزیت های بیشمار از صنعت نسل چهار هستید، نیازمند سکویی از اینترنت اشیاء (IoT) هستید که بتواند داده های خام تولید شده توسط دستگاه های متصل و منتشر شده در سرتاسر سازمان را جمع آوری، مدیریت و تجزیه و تحلیل کند.
سکوی اینترنت اشیاء، تحرک داده ای را حفظ می کند
در پروژه های اولیه اینترنت اشیاء (IoT)، کسب و کارها غالباً نیازمند اجرای برنامه هایی اختصاصی بمنظور کسب ارزش حاصل از دستگاه های متصل بودند. بعنوان مثال، سیستم های هوشمند روشنایی را در نظر بگیرید که شرکت ها برای دسترسی آسان پروژه های آزمایشی اینترنت اشیاء (IoT)، بدان روی آورده بودند. به منظور بهره مندی از تکنولوژی روشنایی متصل، سازمان ها دو انتخاب در پیش روی خود داشتند:
بکارگیری اپ اختصاصی موبایل (Mobile App) که منحصراً برای روشنایی مربوط به دستگاه های متصل بکار گرفته می شود و یا ساخت برنامه ای سفارشی که شما را قادر به کنترل روشنایی هوشمند در سایر سازه های سیستم های مدیریتی سازد.
برای پروژه های آزمایشی کوچک تر، این گونه موانع قابل مدیریت هستند. اما پذیرش اینترنت اشیاء (IoT) و بکارگیری دستگاه های متصل در برابر دامنه ی وسیعی از سیستم ها و گردش های کاری، به کجا خاتمه می یابد؟ ایجاد یکپارچگی های سفارشی مابین دستگاه های اینترنت اشیاء (IoT) و نرم افزار موجود، همیشه امکان پذیر نیست. نمی توانید از کارکنان بخواهید از بین چندین اپ (Mobile Apps) که بر اساس نوع داده های مورد نیازشان می باشند، انتخابی درست را داشته باشند. اینگونه اجبارها ارزش بالقوه ی اینترنت اشیاء (IoT) را زیر سؤال می برد. در اینجاست که سکوهای اینترنت اشیاء بمنظور مدیریت هر چیزی، از اتصال گرفته تا یکپارچگی داده ای از محل مرکزی، اطلاعاتی پیرامون این مطلب که چه هنگام نیاز به پیشروی در مسیری کاربرپسند می باشد را در اختیار قرار می دهند.
***برای مشاهده مقاله کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)
قلب هر سیستم ERP چیست ؟
سیستم ERP، نگرشی بروز و یکپارچه از فرایندهای اصلی کسب و کار را به همراه بانک داده های متداول، میسر می سازد. این سیستم به شکلی فوق العاده موثرنقش خود را در تسهیل جریان اطلاعات بین همه فعالیت های کسب و کار و همچنین مدیریت اتصال مابین ذینفعان، به اثبات رسانیده است.
به لطف حضور خودکارسازی، سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) در مدیریت حجم انبوهی از فعالیت های کسب و کار و آسان سازی فعالیت های روزانه ی کسب و کار کمک شایانی نموده است. نکته ی قابل توجه در باب سیستم ERP ، پیرامون خدماتی است که به کسب و کارتان پیشنهاد می دهد. این نرم افزار با هدف فراهم نمودن نگرشی فراگیر بر همه ی جنبه های کسب و کار، فرایندی دقیق و ظریف ایجاد نموده است. سیستم ERP، نگرشی بروز و یکپارچه از فرایندهای اصلی کسب و کار با همراهی بانک داده های متداول را فراهم می سازد. این سیستم به شکلی فوق العاده مؤثرنقش خود را در تسهیل جریان اطلاعات بین همه فعالیت های کسب و کار و همچنین مدیریت اتصال مابین ذینفعان، به اثبات رسانیده است. با کمک سیستم ERP، کسب و کارها نه تنها سودمندی و اثربخشی خود را بهبود می بخشند که متعاقب آن نیز در بهبودی خدمات مشتریان بسیارچابکانه عمل می کنند. این سیستم به مثابه وسیله ای برای یکپارچگی فناوری ها، فرایندها و فعالان کسب و کار عمل می کند. متخصصین نرم افزاری غالباً در درک این مطلب که «قلب هر سیستم ERP چیست»، در شگفتی به سر می برند. بمنظور کسب اطلاعات بیشتر ما را همراهی کنید.
***جهت ادامه ی مطلب کلیک کنید***
جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی :
. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning ( ERP
. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM
. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM
. مدیریت بودجه (Budget Management)
. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM
. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP
. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS
. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM
. مدیر وظایف (Task Management)
. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent
. داشبورد مدیریتی (Dashboards)
. اتوماسیون اداری ( Office Automation)
. گزارش ساز( Report Generator)