دلایل بکارگیری ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) جهت ارتقاء فروش در دوران کووید 19

از آنجایی که که در نظر گرفتن کلیه ی فاکتورهای مهم به‌منظور انتخاب راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان در فروش برای کسب‌وکار ضروری می باشد، زیر نظرگرفتن و ارزیابی مزیت‌هایی که تکنولوژی ارتقای کسب‌وکار برای شرکت و نیروی فروش به ارمغان می‌آورد نیز از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می‌باشد. با ما همراه باشید...

ابزار CRM برای فروش

تلاش شبانه روزی نمایندگان فروش در سرتاسر جهان همیشه در راستای حفط ارتباط با مخاطبان، محافظت از سهام مشخص آنها و ثبت وظایف از پیش تعیین شده به منظور کسب موفقیت روزانه در فروش بوده است. بااین‌وجود انجام دستی همه‌ی این کارها، آنها را از انجام آنچه که واقعاً بدان نیاز دارند، بازمی‌دارد.

حدس بزنید مفهوم فروش چیست!

‌اکنون و در پی کسب موفقیت حاصل از سکوی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان برای فروش (sales CRM software) در بازار جایگزینی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به‌جای نیروی فروش (Salesforce Alternative CRM marketplace)، و حتی بعد از پیاده‌سازی نرم‌افزار ساده و راحت مدیریت امور مشتریان، اکثریت ‌قریب ‌به‌اتفاق فروشندگان موفق نشده‌اند کاملاً خود را با این نرم‌افزار وفق بدهند چرا که آنها بیشتر تمایل دارند فرض کنند نرم‌افزار مدیریت امور مشتریان (CRM)، بارِکاری بیشتری را در برنامه‌ی کاری پراسترس و پرجوش و خروش آنها ایجاد کرده است.

از آنجایی که در نظر گرفتن کلیه ی فاکتورهای مهم به‌منظور انتخاب راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان در فروش برای کسب‌وکار ضروری می باشد، در نظرگرفتن و ارزیابی مزیت‌هایی که تکنولوژی ارتقای کسب‌وکار برای شرکت و نیروی فروش به ارمغان می‌آورد نیز از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می‌باشد.

به همین منظور در این مقاله تلاش شده است فهرست دلایلی را که نشان‌دهنده‌ی لزوم بهره‌مندی از ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) توسط فروشندگان در کسب‌وکار می‌باشد و همچنین منجر به افزایش درآمد در شرایط ماندگار و طولانی‌مدت شیوع کووید 19 می‌گردد، مشخص شوند.

آسان‌سازی بازاریابی و فروش

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به مثابه سیستمی هوشمند می‌باشد که عملاً شانس سقوط هرگونه فروش متزلزلی را منتفی می‌سازد.

چرایی این موضوع ازاین‌قرار می‌باشد که اولاً ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان با هر مخاطبی به‌آسانی سازگار می‌گردد و ثانیاً خودکارسازی در ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان که روزانه با داده‌هایی در قالب مخاطب پر می‌شود، برای ایجاد مخاطبانی خودکار در بانک داده‌ای ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مورداستفاده قرار می‌گیرد.

***برای مطالعه ی مقاله اینجا کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

مدیریت تغییر، تحول دیجیتال و صنعت نسل چهار

صنعت نسل چهار یا انقلاب صنعتی چهارم توسط اینترنت اشیاء صنعتی (IIoT) هدایت می شود. امروزه صنعت نسل چهار معرف راه هایی برای تولید کنندگان است که بتوانند فناوری را بعنوان بخش مرکزی استراتژی های عملکرد خود بپذیرند. با ما همراه باشید...

نیمه ی ابتدائی سال جاری شاهد تغییرات فراوانی در فعالیت کسب و کارها بوده ایم. صنعت تولیدی ملزم به تصحیح استانداردهای ایمنی و سلامت شد، طرح های آمادگی برای شرایط اضطراری را فراهم آورد و آنها را توسعه بخشید و به طور موقت تغییراتی را در فعالیت کسب و کارها، با توجه به شیوع کووید 19، فراهم ساخت. از آنجایی که سازمانها بدنبال پیاده سازی تغییراتی اضافی و آمادگی برای آنچه که در پیش دارند، می باشند، بسیاری از آنها نیز بدنبال مدرن سازی، پذیرش صنعت نسل چهار(Industry 4.0) و استفاده ازفناوریهای پیشرفته در استراتژی کسب و کار خود هستند.

صنعت نسل چهار چیست و ما را به کجا رسانده است؟

صنعت نسل چهار یا انقلاب صنعتی چهارم توسط اینترنت اشیاء صنعتی (IIoT) هدایت می شود. امروزه صنعت نسل چهار معرف راه هایی برای تولید کنندگان است که بتوانند فناوری را بعنوان بخش مرکزی استراتژی های عملکرد خود بپذیرند. قابلیتی فراتر از فناوری که فرایندهای تولید را به منظور افزایش اثربخشی خودکار سازی می کند، پایانی برمدل های قدیمی کسب و کار است و روش فعالیت کسب و کارها را تغییر می دهد.

سرانجامِ تولیدکنندگانی که با سیستم های قدیمی و قطع شده فعالیت می کنند، بروز محدودیت هایی در سودمندی و ارتقای کسب و کار می باشد. از زمانی که بازار مدل های جدیدی از کسب و کار را کشف کرده است، کسب و کارهای دارای زیرساخت های داده ای دریافته اند که آمادگی لازم جهت کسب کلیه مزیت های حاصل از مدل های جدید کسب و کار را ندارند و در نتیجه مزایای رقابتی برای آنها محدود می باشد.

مجال هایی برای تحول

صنعت نسل چهار فرصتی برای کشف مدل های جدید کسب و کار و مدرن سازی فرایندهای زنجیره تأمین و تولیدی نوآورانه را برای سازمان ها فراهم ساخته است. شرکت هایی که فعالیت خود را با سیستم های قدیمی و مدل های از دور خارج گشته ی کسب و کار ادامه می دهند، با نقصان نظارت، عدم داده های بلادرنگ، مستعد ساختن کسب و کار برای خطاها و عدم توانایی جهت تصمیم سازی فوری و دقیق را محتمل هستند.

در راستای بهبودی فرایند و با ارتقای پشته ی فناوری، امکان بهینه سازی تعامل بین مردم و فناوری برای سازمان های تولیدی میسرمی شود. اهمیت این موضوع با انتقال نسل های جوان و زیرک  فناوری بسوی نیروی کارنمود بیشتری پیدا می کند. این بهینه سازی بهبود فرایندهای استعدادیابی، ارائه ی آموزش تخصصی، افزایش ابزارهای همکاری، قابلیت های تلفن همراه و بهبودی معیارهای نگهداری را به همراه دارد.

چیزی که به همان اندازه اهمیت دارد ذکر این نکته است که شرکت های بهره مند از صنعت نسل چهار تجربیات مشتری را بهینه سازی کرده اند. تاریخ ثابت کرده است که مفهوم تولید تحت عنوان این مدل از کسب وکار« از آن بهره ببرید یا در غیر اینصورت آن را رها سازید»، شناخته شده است، ولی پیشرفت های رخ داده در فناوری نقش مشتریان را  در فرایند طراحی سفارش سفارشی و پورتال های سلف سرویس که توسط داده های بلادرنگ تقویت می گردند، پررنگ تر ساخته است.

***جهت مطالعه ی مقاله اینجا کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

اهمیت انتخاب نرم افزارERP مخصوص صنعت در کسب و کارها

تنوعی بی نظیر از راهکارهای ERP در بازار موجود می باشد ولی ذکر این نکته به این معنا نمی باشد که همه ی این راهکارها گزینه ای مناسب محسوب می شوند. جدی به این موضوع بیاندیشید و لیستی از مشکلات خاص حیطه ی کاری خود و صنعت مربوطه را قبل ازاتخاذ تصمیم نهایی برای خرید نرم افزارمشخص کنید.

 به طور معمول راهکارهای ERP به منظور به خاطر سپردن دامنه ی وسیعی از نیازها و ملزومات صنایع به وجود آمده اند. در طول فرایند پیاده سازی، تیم فناوری اطلاعات ( IT) قادر است مطالعه ای بسیار دقیق از چالش های خاص مشتری را انجام دهد و سپس درباره ی خصوصیات سیستم ERP تصمیم بگیرد.  

در گذشته خرید ERP های عمومی هزینه بردار و اجرای آنها دشوار بود و لازمه ی نگهداری و بروزرسانی آنها، حضور کاملترین تیم متشکل از متخصصین فناوری اطلاعات (IT) بود. به همین خاطر است که اکثر کسب و کارها قبل ازاقدام بمنظور پیاده سازی نهایی، زمان قابل توجهی را به آن اختصاص می دهند.

با گذشت زمان فناوری نیز به تکامل رسید. امروزه نرم افزار ERP راهکارهای مخصوص صنعتی را ارائه می دهد، و در نتیجه منجر به صرفه جویی زمان و هزینه در دراز مدت می گردد. امتیاز فوق العاده ی نرم افزار ERP مخصوص صنعت از این قرار می باشد که کسب و کارها برای تنظیمات صنعتی نیازمند متخصصین فناوری اطلاعات نمی باشند. همچنین با حداقل سفارش سازی یا بدون نیاز به آن، از کلیه فرایندهای کسب و کارمراقبت بعمل می آید.

تحقیقات صورت گرفته نیز بیانگر مواردی مشابه هستند. طبق نظرسنجی که اخیراً توسط بیش از 200 نفر از مدیران اجرایی کسب و کار انجام گرفته است نشان می دهد که آنها نیازمند نمونه ای از نرم افزار ERP هستند که برای محقق ساختن راهکارهای موردنیاز صنعت آنها، ساخته شده باشد.

با پیشرفت فناوری ابری و ادغام ساده آن با سیستم های ERP، نرم افزار ERP ویژه ی صنعت به شتاب بالایی دست یافته است. تنها در سال 2018، سیستم های ERP ابری در برنامه سازمانی رشدی معادل20.7 درصد داشته اند. موسسه برجسته تحقیقاتی فارستر برآورد کرده است که تا سال 2020 تعداد اشتراک های ابری برنامه های کسب و کار بالغ بر 170 میلیارد دلار درآمد خواهند داشت.

حال بیایید با تعدادی ازمزیت های نرم افزار ERP مخصوص صنعت و اینکه چرا کسب و کارها هزینه و زمان زیادی را بدین امر اختصاص می دهند، آشنا شویم.

***جهت مشاهده مقاله اینجا کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

4 روش مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) به‌منظور موفقیت کمپین‌های بازاریابی

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) اطلاعات کامل و جامعی در مورد دیدگاه مشتریان و همچنین کانالهای ارتباط با آنان را فراهم می‌آورد. همچنین امکان دسترسی مستقیم به آخرین داده‌های در دسترس در سازمان را نیز مهیا می‌گردد. با ما همراه باشید...

تیم‌های فروش بیشترراغب هستند هنگامی‌که صحبت از استراتژی‌های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) می‌شود، در رأس آن قرار گرفته باشند. درک دلیل آن نیز آسان است: فروشندگان درمرکزبنای ارتباط با مشتریان قراردارند. اما ذکراین نکته نیزنباید ما را دچار این سوءبرداشت کند که کلیه‌ی مزیت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM ) تنها به این بخش از کسب‌وکار مربوط می شود.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) تنها منبع حقیقی از کلیه‌ی داده‌های مشتریان است که قسمتی مهم در ابزار بازاریابی به شمار می رود و به‌منظور جذب و متعهد نمودن مشتریان باسابقه مورد استفاده می‌شود. تیم بازاریابی، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) را در راستای تقویت امور مشتریان، بهبودی ارتباط و ایجاد فرصت‌هایی جدید، بکار می‌گیرد.

در این قسمت به چهار روش که توسط راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) با هدف کمک به موفقیت در کمپین‌های بازاریابی شرکت ارایه شده است، می‌پردازیم:

1-به شما در شناخت مخاطبانتان کمک می‌کند.

به‌منظور موفقیت در بازاریابی لازم است مخاطبان خود را بشناسید. چالش واقعی همانا تشریح و تجزیه‌وتحلیل حجم انبوهی از مشتریان موجود و نمایی از داده می‌باشد که برای هر کمپین اثربخشی ضروری است. ذکر این مطلب به این معنا نیست که به‌کارگیری ابزاری مناسب، مقرون‌به‌صرفه می‌باشد و بر بارِکاری تیم، تأثیر مستقیم می‌گذارد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) اطلاعات کامل و جامعی در مورد دیدگاه مشتریان و همچنین کانالهای ارتباط با آنان  را فراهم می‌آورد. همچنین امکان دسترسی مستقیم به آخرین داده‌های در دسترس در سازمان را نیز مهیا می‌گردد.

به لطف بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM )، کار پرزحمت شناسایی و تقسیم بندی داده های مشتریان آسان شده است چرا که این راهکارها بمنظورتحلیل و به اشتراک گذاری مقادیر بالای داده طراحی شده اند. این راهکارها هر بازاریابی را به ابزارهای مورد نیاز بخش های داده ای براساس اولویت ها یا رفتار داده ای، مجهز می سازند. از آنجایی که داده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) متغیر می باشد به همین خاطر می تواند به صورت خودکار و بلادرنگ، این بخش ها را بروزرسانی کند.

بهتر است که سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) با پورتال های سلف‌سرویس و صفحات ورودی یکپارچه گردد. این به آن معناست که قادر به شناسایی نیازها و نمایی از اولویت‌ها و مشتریان اصلی خود می‌باشید. در مدتی نه‌چندان دور به ورود و صدور داده‌های دستی نیاز خواهید داشت. این امکان به‌صورت یکپارچه و مستقیم در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM ) جریان خواهد داشت.

***برای مطالعه بیشتر کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ

جام پرسیا کلیه ی فرایندهای کسب‌وکار را به صورت موثر مدیریت می کند

با در اختیار داشتن سیستم مدیریت کسب و کار JAMERP می توانید فرایندهای کسب و کار را خودکار نموده و کلیه ی عملیات کسب و کار شرکت را کنترل کنید. با ما همراه باشید...

در طول چند سال گذشته تحول دیجیتال به عنوان یک جابجایی مهم برای کسب‌وکارها بوده است. معمولاً در این مسیر که هر کسب‌وکاری خواهان گذر به آینده است و می بایست آن را طی نماید، موانعی دشوار و علامت سؤال هایی وجود دارد. در سال های اخیر، انتخاب نرم افزاری مناسب از بین حجم انبوهی از پیشنهادهای مختلف در صنعت نرم افزار، برای صاحبان شرکت ها دشوار شده است. هر چند که انتخاب نرم افزاری مناسب برای فرایند انتقال در تحول دیجیتال بشدت چالش برانگیز می باشد، اما مزیت های بکارگیری یک نرم افزار مناسب نیز برای شرکت بی شمار است.

مدیریت کسب و کار که یکی از مهمترین بخشهای سازمان می باشد، قسمتی است که شرکتها در آن کمتر احساس نیاز به تحول دیجیتال را حس می کنند. هر کسب و کاری که می خواهد از رقبایش جلوتر باشد به دنبال ابزار فناورانه ای است که بتواند با صرفه جویی در زمان و هزینه، او را در صدر قرار دهد. اگر شما نیز خواسته ای مشابه دارید، هم اکنون زمان مناسبی برای بهره مندی از نرم افزار مدیریت کسب و کار جام ( JAMERP ) می باشد.

با چشم اندازی 360 درجه، کسب و کارتان را کنترل کنید.

اگر فرایندهای شرکت از کنترل خارج باشد، قادر به تصمیم سازی برای آینده نخواهید بود. از اینرو لازم است بر کلیه ی فرایندهای کسب و کارتان نظارت داشته باشید و با انجام این کار، گام های خود را بسوی آینده تقویت کنید. بویژه در دنیای امروزی، اهمیت نظارت دیجیتالی کلیه ی فرایندهای کسب و کار بیشتر از همیشه به چشم می خورد. مدیریت فرایندهای کسب و کار که تنها با در اختیار داشتنِ ابزارهای فناورانه مناسب ممکن می باشد، می تواند در صورت انتخاب ابزار نامناسب، باعث ایجاد آثار منفی در آینده ی کسب و کار گردد.

با در اختیار داشتن سیستم مدیریت کسب و کار JAMERP می توانید فرایندهای کسب و کار را خودکار نموده و کلیه ی عملیات کسب و کار شرکت را کنترل کنید. امکان ردیابی بلادرنگ کلیه ی مراحل کسب و کار، از مرحله ی فروش گرفته تا صدور صورتحساب،  و صرفه جویی در زمان، برایتان فراهم می گردد. سیستم مدیریت کسب و کار JAMERP و نظارت 360 درجه ای آن، امکان تخمین سود، توزیع صحیح منابع و اثر بخشی بیشتر زمان که در دنیای کسب و کار امروزی از مهم ترین فاکتورها به شمار می روند، را برای شما به ارمغان می آورد.

***جهت مطالعه بیشتر کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

ارتباط از طریق واتساپ